Ich habe das Problem bereits in einem anderen Thread beschrieben, aber um jedoch mehr Sichtbarkeit für ein scheinbar systematisches Problem zu schaffen, gebe ich dem ganzen auch noch einen eigenen Thread:
2021-01-27: Anruf der Kundenrückgewinnung und ein gutes Angebot erhalten (Red Tarif 10GB + iPhone12)
2021-01-29: Bestätigung erhalten, dass "mein" Fairphone3+ heute verschickt wird.
Anruf bei der Hotline, welche den Auftrag kontrollierte:
- Monatliche rate ist 10€ höher als telefonisch vereinbart
- 14GB/Monat statt der vereinbarten 10GB
- Fairphone3+ statt iPhone12 bei gleicher Zuzahlung
Es wurde nichts so umgesetzt, wie telefonisch vereinbart. Vertragsunterlagen sind bisher keine eingetroffen.
Per Kontaktformular habe ich eine Kontrolle der Aufzeichnung beantragt.
Falls bis Dienstag hierzu keine Aussage eintrifft, wird das ganze Wiederrufen. Das Paket liegt aktuell bei der Post, ich sehe aber keinen Grund das abzuholen.
Wie sehen denn die Antwortzeiten bei der Betreuung über Kontaktformular aus?
