Hallo,
Ich bin mir bewusst, dass dies nicht der richtige Ort ist, da es weder eine E-Mail-Adresse noch ein Kontaktformular gibt. Dennoch hoffe ich, dass Vodafone dies liest und seine Call-Center-Mitarbeiter besser schult. Es wurde auch eine Aufzeichnung des Gesprächs für Schulungszwecke gemacht.
Hier mein Anliegen:
ich möchte Ihnen von einem Vorfall berichten, der sich, am 06.03.2024, um 17:58 Uhr ereignet hat. Ich wurde von einem Mitarbeiter Ihrer Kundenrückgewinnungsabteilung unter der Nummer +491721279211 kontaktiert. Der Name des Mitarbeiters ist mir leider entfallen.
Er unterbreitete mir verschiedene Angebote zur Vertragsverlängerung. Als ich ihm jedoch mitteilte, dass die Angebote für mich nicht ausreichend attraktiv waren und ich mehr Zeit benötige, um eine Entscheidung zu treffen, wurde der Mitarbeiter zunehmend aufdringlich. Trotz meiner wiederholten Ablehnung bestand er darauf, mich zur Vertragsverlängerung zu drängen.
Zu meinem Erstaunen stellte er mir dann Fragen, die ich als unangemessen empfand. Er fragte mich, ob ich „abgelenkt sei“, „ob ich rechnen könne“ und „ob ich gesund sei“. Er schloss das Gespräch mit der Bemerkung ab, dass man “ganz schön…” sein müsse, um sein Angebot abzulehnen. Das genaue Wort ist mir entfallen.
Abschließend wünschte er mir lachend “gute Besserung”. Ich beendete das Gespräch, da ich solch ein Verhalten nicht toleriere. Ich fand diese Vorgehensweise äußerst unangepasst.
Leider ist mir auch schon von meinem Arbeitskollegen berichtet worden, dass die Mitarbeiter bei der Kundenrückgewinnung immer unmöglicher werden, teilweise sogar frech, wie sich in meinem Fall herausgestellt hat.
Aufgrund dieser negativen Erfahrung werde ich meine Kündigung nicht zurückziehen und werde nun auch, meinen DSL-Vertrag zu kündigen.
Ich bin seit mindestens 15 Jahren Kunde bei Vodafone und habe noch nie eine solche Erfahrung gemacht.
Grüße
