Hallo,
mein Internet setzt seit Monaten täglich mehrfach für lange Zeiten aus, an meinem Router leuchten, egal ob es funktioniert oder nicht, gar keine Lampen. Auf Anfrage mir einen neuen Router zu schicken, schickte Vodafone einen Techniker und berechnet 100 €, ohne mir die Kosten anzukündigen.
Schlimmer noch: der Techniker hat keine Ahnung was es sein kann, macht nichts und das Problem ist nicht behoben!
Daraufhin habe ich bei Vodafone angerufen, hänge über eine Stunde am Telefon, ohne dass es eine Lösung gibt. Der nette Herr sagt, man werde mal messen was da los ist und will mir eine Gutschrift für den Techniker geben (per Mail bestätigt).
Einen Tag später bekomme ich noch eine E-Mail, dass die Gutschrift doch nicht ausgezahlt werden kann, da man für Techniker immer Kosten berechne, ich solle mir doch die Preisliste anschauen - Danke für nichts.
1. Ja stimmt, aber ich gehe dann auch davon aus, dass er Techniker nicht einfach nur sagt "keine Ahnung was das ist" und dass das Problem behoben wird.
2. Die Kosten sollten am Telefon oder per SMS angekündigt werden, wenn man einem einen Techniker aufschwatzt.
Hat jemand Erfahrung damit, wie man für nicht geleisteten Service sein Geld wiederbekommt?
VG Jonas
