Hallo liebe Community,
ich habe am Montag meinen Handyvertrag verlängert und von der Kundenrückgewinnung sehr sehr gute Konditionen bekommen.
Diese Konditionen waren in der telefonischen Sprachaufnahme und der Vertragszusammenfassung identisch.
Insgesamt wurden mir drei Treuerabatte und der Gigakombirabatt zugesagt (Audioaufnahme) und auch schriftlich bestätigt.
In der später verschickten Vertragsübersicht sollten jedoch zwei Rabatte die ich bereits seit 4 Jahren habe zum April 2022 auslaufen.
Das war so nicht besprochen und auch nicht in der Vertragszusammenfassung ersichtlich. Im Gegenteil sogar, die Grundgebühr wurde ausdrücklich mit rabbatierten Preis bestätigt, in Monat 1-3 und auch ab dem 4. Monat.
Der Kundenservice spricht jetzt von einem Missverständniss, aber mal ehrlich, wenn etwas mündlich mit einer Audioaufnahme und schriftlich mit einer Vertragszusammenfassung fixiert ist, wo soll da das Missverständniss sein?
Habt ihr schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich fühle mich hier vorsätzlich *** und ziehe ernsthaft in Erwägung rechtliche Schritte einzuleiten.
Viele Grüße Marcus
