Es geht um meinen Mobilfunk Vertrag!
Vor Ablauf der Kündigungsfrist habe ich mich telefonisch an Vodafone gewendet um den Vertrag zu kündigen. Im Laufe des Gespräches wurde mir ein anderes Angebot gemacht mit besseren Konditionen. Man sagte mir das leider innerhalb eines Wechsels bei Vodafone eine Rufnummernmitnahme nicht möglich sei. Also neuer Vertrag, neue Nummer.
Es gab danach noch mehrere Gespräche da diverse Unklarheiten bestanden wegen der Rufnummer oder wegen falscher Namensgebung... immer wieder betonte ich das der alte Vertrag gekündigt wird.
Erst auf der Rechnung,mit Vertragsbeginn der neuen Nummer, sehe ich das beide Verträge auf einmal abgebucht werden.
Sofort rief ich bei VF an und mir wurde gesagt dass der alte Vertrag nie gekündigt wurde. Die 2 Jahresfrist läuft jetzt für beide Nummern. Das kann doch nicht wahr sein. Ich wollte raus aus dem Vertrag und habe jetzt 2 Verträge an der Backe. Auch schriftlich teilt man mir nur mit das Systemseitig keine andere Kündigung möglich ist.
Ich brauche einmal Hilfe. Die Gespräche werden doch aufgenommen. Kann man sich dahingehend helfen lassen das diese Aufzeichnungen geprüft werden? Leider reagiert der Support überhaupt nicht auf meine Bitte und die Erklärung meinerseits. Das Thema wird einfach unter den Tisch gekehrt.
Ich rufe doch nicht an um am Ende 2 Nummern und 2 Verträge zu bezahlen und zu besitzen. Was ist das für ein Irrsinn. Da hat doch ein Mitarbeiter lediglich vergessen das Häkchen an der richtigen Stelle der Kündigung zu setzen.
