Irreführende Werbung: EU-Roaming

Sigrid_hamburg · ‎11.10.2022

Ich war in den vergangenen Monaten aus familiären Gründen immer wieder im Ausland und habe dort – logischerweise – mehr Datenvolumen verbraucht als in Deutschland, wo ich Wlan habe (übrigens auch von Vodafone, btw). Heute bekomme ich eine SMS, dass ich in Zukunft für Datenroaming zahlen muss.
Ich bin jetzt einigermaßen sauer, weil mir a) Vodafone weisgemacht hat, ich könne im EU-Ausland telefonieren und surfen wie zuhause, weil ich b) tatsächlich immer nur vorübergehend im Ausland war – was Vodafone definitiv weiß, und c) weil ich erst im September sehr wohl länger als zwei Wochen in Deutschland war.
Der Anruf bei der Hotline gerade war mehr als unerfreulich und ich wüsste jetzt wirklich gern, mit wem ich darüber sprechen kann.
Ich habe übrigens in den vergangenen Jahren mein monatliches Datenvolumen immer nur zu einem Bruchteil genutzt, und im Ausland bin ich auch nur 1x knapp ans Giga-Depot herangekommen. Mir ab sofort was zu berechnen, finde ich echt eine Frechheit.

ttwa2011 · ‎11.10.2022

Hallo @Sigrid_hamburg !

Es kommt nicht sofort zu einer Berechnung. Folgen nun noch weitere längere Aufenthalte im EU Ausland oder vorerst nicht?

Es gilt (siehe hier unter "Fußnoten"):

"Du kannst den Tarif ohne Zusatzkosten nur auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland nutzen. Die Nutzung Deines Tarifs ohne Zusatzkosten gilt nur für vorübergehende Reisen im EU-Ausland und in Island, Liechtenstein und Norwegen. Großbritannien bleibt auch nach dem Austritt aus der Europäischen Union Teil der EU-Roaming-Zone. Tarif-Änderungen gibt es vorerst nicht. Mehr Infos auf: vodafone.de/eu-regulierung.

Die EU-Roaming-Verordnung berechtigt uns, regulierte Aufschläge pro Dienst zu erheben. Und zwar, nachdem Du 4 Monate am Stück mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz als im deutschen Vodafone-Netz angemeldet warst. Und wenn der überwiegende Teil der Nutzung im EU-Ausland stattgefunden hat. Die Aufschläge betragen derzeit: 2,61 Cent pro Minute für abgehende Anrufe, 0,65 Cent pro Minute für eingehende Anrufe, 0,47 Cent pro SMS und 0,23 Cent pro MB fürs Surfen.

Du bekommst mindestens 2 Wochen bevor die Aufschläge erhoben werden eine Info per SMS. Du kannst dann innerhalb der 2 Wochen Dein Nutzungsverhalten entsprechend der oberen Kriterien anpassen. So verhinderst Du eine Abrechnung der regulierten Aufschläge. Auch, wenn Du Dein Nutzungsverhalten später änderst, entfallen die Aufschläge."

"Du kannst den Tarif ohne Zusatzkosten nur auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland nutzen. Die Nutzung Deines Tarifs ohne Zusatzkosten gilt nur für vorübergehende Reisen im EU-Ausland und in Island, Liechtenstein und Norwegen. Großbritannien bleibt auch nach dem Austritt aus der Europäischen Union Teil der EU-Roaming-Zone. Tarif-Änderungen gibt es vorerst nicht. Mehr Infos auf: vodafone.de/eu-regulierung.Die EU-Roaming-Verordnung berechtigt uns, regulierte Aufschläge pro Dienst zu erheben. Und zwar, nachdem Du 4 Monate am Stück mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz als im deutschen Vodafone-Netz angemeldet warst. Und wenn der überwiegende Teil der Nutzung im EU-Ausland stattgefunden hat. Die Aufschläge betragen derzeit: 2,61 Cent pro Minute für abgehende Anrufe, 0,65 Cent pro Minute für eingehende Anrufe, 0,47 Cent pro SMS und 0,23 Cent pro MB fürs Surfen.Du bekommst mindestens 2 Wochen bevor die Aufschläge erhoben werden eine Info per SMS. Du kannst dann innerhalb der 2 Wochen Dein Nutzungsverhalten entsprechend der oberen Kriterien anpassen. So verhinderst Du eine Abrechnung der regulierten Aufschläge. Auch, wenn Du Dein Nutzungsverhalten später änderst, entfallen die Aufschläge."

Wie ist denn der genaue Wortlaut der Info SMS?

Handelt es sich um die Info SMS, die du 2 Wochen vor Berechnung erhälst?

Dann hast du die Möglichkeit dein Nutzungsverhalten anzupassen.

Sigrid_hamburg · ‎11.10.2022

Das Ganze gilt in 2 Wochen, allerdings bin ich ab morgen wieder eine Woche im Ausland, dann wieder 3,5 Wochen in D und danach wieder für ca. 3 Wochen im Ausland. Und mein Nutzungsverhalten ändern geht dann wie? Dass ich immer, wenn ich in D bin, mutwillig Daten verbrauche, nur damits hier mehr ist als im Ausland?
Ich kann mir auch gern einen österreichischen Mobilfunkvertrag nehmen (sind ohnehin günstiger) und bei Vodafone dann mit sofortiger Wirkung wegen Umzugs kündigen, falls ihnen das lieber ist.

ttwa2011 · ‎11.10.2022

@Sigrid_hamburg

Vorab: Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich antworte dir als Kunde. Für Unmut bin ich die falsche Adresse.

@Sigrid_hamburg schrieb:

Das Ganze gilt in 2 Wochen, allerdings bin ich ab morgen wieder eine Woche im Ausland, dann wieder 3,5 Wochen in D und danach wieder für ca. 3 Wochen im Ausland. Und mein Nutzungsverhalten ändern geht dann wie? Dass ich immer, wenn ich in D bin, mutwillig Daten verbrauche, nur damits hier mehr ist als im Ausland?

Die Regeln des EU Roaming sind so wie sie sind. Siehe oben. Die Bewertung einer möglichen unangemessenen Nutzung des Tarifs im EU-Ausland erfolgt nach den Vorgaben der EU-Roaming-Verordnung.

Wenn du eine Woche in Österreich bist und heute bzw. kürzlich die SMS bekommen hast, passiert ja bei deinem nächsten Österreich Aufenthalt noch nichts. Dann bist du 3,5 Wochen in Deutschland und es passiert auch noch nichts.

@Sigrid_hamburg schrieb:

Ich kann mir auch gern einen österreichischen Mobilfunkvertrag nehmen (sind ohnehin günstiger) und bei Vodafone dann mit sofortiger Wirkung wegen Umzugs kündigen, falls ihnen das lieber ist.

Das ist deine Entscheidung. Ich hindere dich sicherlich nicht daran.