Es geht um Folgendes:
Hin und wieder fällt bei mir das Internet aus. Das ist vollkommen normal, dass Vodafone die Server 1x im Monat wartet.
Das passiert in der Regel nachts.
Manchmal wache ich morgens auf und habe kein WLAN.
Meistens ist es so, dass ich das Gerät ausschalte und neu boote und es ist wieder alles i. O.
Doch manchmal, selten, hilft das nichts.
Früher habe ich dann den Service angerufen, meist über Handy.
Da musste man bis zu 10 min warten.
Der Mitarbeiter hat dann in Echtzeit den Fehler behoben und mir zeitgleich erklärt, was er macht. 👍
Dann hatte ich irgendwann einen Fall, wonach mir der Mitarbeiter erklärt hat, er müsse das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen. D. h. das alte Passwort gilt nicht mehr usw.
Früher hat man bei einem Internetausfall einen Teil der Gebühr erstattet bekommen.
Am 7. August trat der Fehler erneut auf.
Ich habe den Support angerufen. 3x habe ich angerufen. Die Warteschleife xxx 60 min. (früher waren es ca. 10 min).
Ok, dachte ich, da sparen sie also ein.
Irgendwann unterhielt ich mich mit einer Frau. Sie sagte, sie könne den Fehler nicht beheben.
Ich sagte ihr, was sie tun soll: "Stellen Sie einfach das Gerät auf Werkeinstellung zurück!"
Sie antwortete: So einfach gehe das nicht. Das Gerät muss getauscht werden.
Ein Vodafone Techniker würde sich bei mir melden, um das Gerät zu tauschen.
Nach der Arbeit kam ich um 20 Uhr nach Hause und rief sofort den support an.
Die Wartezeit lag nun schon bei 90min.
Nach 60 min kam ich auf die Idee, ein Techniker könnte meinen Anweisungen gefolgt sein und das Gerät zurückgesetzt haben.
Ich gab also das Werks-PW ein und- es funktionierte wieder alles!
Also habe ich aufgelegt.
Der Support hat sich nie bei mir gemeldet. Das habe ich alles selbst herausgefunden.
Nun der eigentliche Punkt:
Seit dem Defekt ist die Rechnung um 5 Euro höher als sonst.
Die Begründung heißt: Da der support für mich gearbeitet hat, müsse eine Gebühr in Höhe von 5 Euro erhoben werden.
Das war früher anders. Früher hat man bei einem Defekt 5 Euro erstattet bekommen.
