Hallo Zusammen,
meine Freundin zieht in ein neues Pflegeheim, Telekom darf nicht genutzt werden, weil die Leitung fürs Personal ist. Telefonisch schließen wir Festnetz & Handy ab. Der Kollege sagt der Tarif kostet 12,99. Wir bestätigen alles, und es kommt leider der falsche Vertrag. Am nächsten Tag rufe ich an und Schilder das Problem. Die neue Kollegin rät, kein Problem, sie sieht eh, dass da viele Fehler drin sind, ich soll den Vertrag zu widerrufen, sie nimmt alles neu auf. Damit nimmt das Drama seinen Lauf!! Meine Freundin sitzt im Pflegeheim, kann nicht telefonieren, nicht erreichbar, kein Internet, da es O2 Netz ist, dass dort nicht funktioniert. Ich telefoniere seit Tagen, weil es so wichtig ist, dass alles klappt. Jeder sagt alles fein, Router kommt, SIM ist unterwegs.
Gestern krieg ich eine E-Mail wir sollen der Router zurücksenden - Schock! Ich rufe sofort an und frage was los ist, die Kollegin sagt, sie sieht kein Vertrag, aber kein Thema, ich soll alles anschließen, sie kann den Vertrag nachträglich neu anlegen und aktivieren. Ich fahre heute 200 km zu meiner Freundin, komme an, SIM geht nicht, Info von Hotline Handyvertrag wurde heute abgeschaltet. Zweite Info von der Hotline, Festnetzvetrag ist gekündigt ich muss den Router zurücksenden. Es gibt eine Sperre auf der Kundennummer weil der Vertrag widerrufen wurde. Das ganze hat mich Anrufe gekostet ohne Ende, keine Info über Abbrüche der Verträge, geschweige, dass der Widerruf eine Katastrophe nach sich zieht. Meine Freundin sitzt im Heim und heult, ich kann nicht mal helfen, musste jetzt wieder Heim, hatte gehofft sie ist wenigstens erreichbar. Ich kann sie nicht mal anrufen, sie hat heute Geburtstag, ihren 70.ger, es war für uns beide ein Albtraum. Keiner fühlt sich zuständig, jeder erzählte was anderes, mindestens 15 Anrufe und jeder sagt was anderes. ABSOLUTE KATASTROPHE! Einzige Auskunft, ich muss alles wieder zurückschicken, Sim kann ich wegschmeisen. Wir sind absolut sprachlos, was da gelaufen ist!!!
