(Achtung, langer Text)
Hallo,
eigentlich war ich jahrelang zufriedener Vodafone Kunde und habe sowohl Mobilfunk, als auch Kabelinternet gerne genutzt und sogar weiterempfohlen. Nachdem ich aber seit fast drei Jahren ultra viele Probleme mit der Abwicklung meines letztens Vertrages habe, sind sämtliche Sympathiepunkte aufgebraucht. Mittlerweile weiss ich nicht mehr weiter und hoffe, dass sich hier vielleicht jemanden finden lässt, der einen Rat hat.
Hier die ganze Story:
Im November 2019 habe ich einen neuen Red S Vertrag beim Vodafone Shop in der Leipziger Straße in Frankfurt abgeschlossen, weil es damals ein Angebot für Unitymedia Kunden gab. Da ich meine Rufnummer mitnehmen wollte, wurde mir gesagt, ich solle zwei Tage später nochmal vorbeikommen, damit die Nummernportierung stattfinden kann. Den Vertrag hatte ich allerdings beim ersten Besuch abgeschlossen.
Bei meinem zweiten Besuch wurde anstelle der Portierung allerdings nochmal der gleiche Vertrag in meinem Namen abgeschlossen. Gleicher Tarif, gleiche Adresse, nur andere Rufnummer (und anscheinend eine andere Kundennummer, warum auch immer, was aber erst später relevant wird). Das habe ich anfänglich nicht bemerkt, erst nachdem mehrfach die Grundgebühr doppelt abgebucht wurde, wurde ich stutzig. Also erneut zum Shop in Frankfurt, welche mir sagten, sie können sich das auch nicht erklären und versuchen rauszufinden, was da los ist. Im Laufe der nächsten Monate (Anfang 2020) war ich insgesamt 5 mal vor Ort und erst beim letzten Besuch wurde mir vom Filialleiter mitgeteilt, dass mein Vertrag “versehentlich” doppelt abgeschlossen wurde und es mittlerweile zu spät für eine Annullierung sei. Stattdessen solle ich den Vertrag bis zum Ende fertig laufen lassen und würde dann den gesamten, zuviel gezahlten Betrag zurückbekommen. Auf meine Frage, ob ich das schriftlich bekommen könne, meinte er nur, das sei nicht notwendig, weil er der Chef sei und er das jetzt in die Hand nimmt… Bin dann ohne die schriftliche Bestätigung gegangen… Ja war im Nachhinein dumm, ich weiss. Aber prinzipiell bin ich ein gutgläubiger Mensch und denke nicht, dass ein Unternehmen wie Vodafone solche Machenschaften in ihrem Namen erlauben. Ich wurde eines besseren belehrt.
Fast-forward to 2022:
Ich hätte ab November 2021 aus beiden Verträgen rausgekonnt, hatte die frühstmögliche Kündigung allerdings verpasst und erst im Januar 2022 gekündigt. Dazu habe ich die Online-Kündigung auf der Vodafone Website genutzt und explizit geschrieben, dass ich hiermit ALLE Verträge in meinem Namen kündige und um Kündigungsbestätigung bitte. Diese wurde mir auch zugestellt, allerdings nur für meinen “Hauptvertrag”, nicht den zweiten Vertrag, den ich nie genutzt habe. Daraufhin hatte ich Mitte März (genaues Datum weiss ich nicht mehr) beim Vodafone Kundensupport angerufen und das Ganze reklamiert. Der Mitarbeiter war sehr nett und verständnisvoll für die Situation, als ich ihm meine Story erzählte und meinte, ja, er sehe die Kündigung und würde es im System korrigieren. Ebenso sagte er, ich würde das zuviel gezahlte Geld erstattet bekommen. Leider leider habe ich auch dieses mal keine schriftliche Bestätigung bekommen und bin davon ausgegangen, dass der Vertrag endlich gekündigt ist (und ich sogar endlich meine zuviel gezahlten 400 Euro zurückbekomme).
Das Muster in der Geschichte ist bereits erkennbar… Im nächsten Monat, April, flatterte wieder eine Rechnung ins Haus und wurde dank Lastschriftverfahren vom Konto abgebucht. Ich habe die Buchung von meiner Bank rückerstatten lassen und das Lastschriftmandat entzogen, da ich weiterhin davon ausgegangen bin, dass die Kündigung rechtskräftig ist und Vodafones Buchhaltung einfach etwas langsamer arbeitet.
Jetzt haben wir Ende Juni und ich bekomme immer noch Rechnungen und mittlerweile Mahnungen für einen Vertrag, der so nie existieren sollte. Ich also heute wieder angerufen, meine Geschichte erzählt, aber dieses Mal waren die Töne vom Supportagent etwas anders. Meine Kündigung sei gar nicht rechtsgültig, weil sie nur mit der korrekten Kundennummer gültig sei. Ohne die Kundennummer wird die Kündigung nicht angenommen. Warum zur Hölle hat mir der Mitarbeiter im März dann was ganz anderes erzählt?! Auf meine Frage, ob er die Kündigung bitte rückwirkend nachtragen könnte (wie gesagt, ich hatte explizit geschrieben, dass ALLE Verträge in meinem Namen unter der angegebenen Adresse gekündigt werden sollen), meine er nur, nein, das mache er nicht und ich sollte nochmal richtig kündigen und meine ausstehenden Rechnungen bezahlen.
Wie kann das bitte sein, dass hier so viel schief gelaufen ist und ich immer noch nicht aus diesem dummen Vertrag raus bin, trotz Kündigung? Ich weiss, ich habe in der Geschichte viele Fehler gemacht und hätte von Anfang an auf eine Annullierung bestehen müssen, war aber einfach zu gutgläubig in Bezug auf die verschiedenen Vodafone Shop Frankfurt und Vodafone Mitarbeiter. Ich verstehe vorallem nicht, wie zwei Support Mitarbeiter mir bei der gleichen Sachlage völlig unterschiedliche Dinge erzählen können.
Ich verfasse diesen Post, um endlich einen Abschluss zu finden. Ich habe die zuviel gezahlten 400 Euro mittlerweile abgeschrieben, aber bitte hört auf mir Mahnungen für einen Vertrag zu schicken, der längst gekündigt ist.
Falls ein Vodafone Mitarbeiter sich der Sache annehmen will, Kundennummer schicke ich gerne per DM oder so zu. Über meine Emailadresse sollte eine Zuordnung aber auch möglich sein.
Sie können definitiv davon ausgehen, dass ich niemandem mehr Vodafone Mobilfunk oder Internet jemals wieder empfehlen bzw. aktiv davon abraten werde, weil ich keinem ein ähnliches Erlebnis zumuten will.
