Hi @Diane1,
Mobilfunk und Kabel sind zwei verschiedene Firmen, obwohl alle über den Hut VF agieren.
Das Geld selbst ist natürlich nicht weg. VF müsste es zurückzahlen, wenn sie die Zahlung nicht zuordnen können. Das kann eine Weile dauern.
Letztlich kannst du mittels deiner Überweisungskopie (Kontoauszug, Onlinebanking) ja die Zahlung nachweisen.
Ich empfehle dir den schriftlichen Weg (nicht die telefonische Hotline!), um mit VF Kontakt aufzunehmen.
Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).
Entweder klärt das dann ein Mitarbeiter intern und ordnet die Zahlung den richtigem Konto zu oder veranlasst die Rückbuchung des Betrages und du kannst die Zahlung erneut mit korrekter IBAN veranlassen.
Was nicht verstehe, warum du die falsche IBAN genommen hast. Die Kontodaten stehen doch normalerweise auf der Rechnung drauf.
