Hallo zusammen,
ich habe am 27.04 einen Young M Tarif per Telefon abgeschlossen. Ich habe auch eine Vertragszusammenfassung erhalten und dem Vertrag am Telefon während aufgezeichnet wurde bestätigt.
Seither ist aber leider nichts passiert. Bei der Vodafone Hotline wurde mir bisher nicht weitergeholfen. Jede Person mit der ich gesprochen habe hat mir gesagt, dass ich unter einer anderen Nummer anrufen muss um zu "richtigen Abteilung" zu kommen. Nachdem ich heute morgen mit 4 unterschiedlichen Vodafone Mitarbeitern gesprochen habe bin ich schlussendlich wieder im Vertrieb gelandet. Dort wollte man von meinem schon vereinbarten Vertrag nichts wissen. Stattdessen versucht der Mitarbeiter mir einen neuen Vertrag mit viel schlechteren Konditionen zu verkaufen. Die Begründung seinerseits war, dass ich den Vertrag vom 27.04 wahrscheinlich während eines Aktionszeitraums abgeschlossen hatte und er mir daher nicht die selben Konditionen bieten kann. Ich finde das ganz schön unprofessionell, dass man anscheinend nichts mehr von meinem Ursprünglichen Vertrag weiß und mir auch niemand weiterhelfen wollte.
Was jetzt tun? So wie ich das verstehe habe ich am Telefon einen Vertrag abgeschlossen (und das auch noch auf Band aufgenommen). Wenn der Vertrag doch nicht zustande kommt, hätte ich zumindest eine Stellungsnahame seitens Vodafone erwartet.
Was soll ich jetzt tun? Noch weiter warten ob hier irgendwann mein Handy erscheint? Ich brauche ein neues Handy und würde sonst zu einem anderen Anbieter gehen. Aber ich weiß ja nichtmal ob mein ursprünglicher Vertrag vielleicht noch irgendwann erfüllt wird.
