Hallo liebe Community und Vodafone,
seit Jahren sind wir treue Kunden von Vodafone. Wir haben das Festnetz, DSL, Kabel, TV und zwei Handyveträge bei Vodafone und waren stets zufrieden.
Nun telfonierte ich mit einer äußerst freundlichen Kundenberaterin, die meinte, wir können unsere beiden Handyverträge viel günstiger haben, als bisher. Sie erklärte mir, dass jemand fälschlicherweise uns 5 Euro Rabatt im Tv Bereich gewährt hat, dabei käme dieser in den Mobilfunk Bereich. Diesen Fehler nehme sie nun her und gewährt uns den gleichen Rabatt nochmal im Mobilfunk Bereich, sodass wir für beide Verträge auf 54,99Euro monatlich reduzieren würden (15Euro Rabatt monatlich). Wir waren zufrieden und willigten in diesen Vertrag am 12.06.2023 ein (@vodafone: wir lassen alle Telefonate stets aufnehmen, somit ist dieses auch auf Band!).
Nun hat die Vodafone Plausibiliätsprüfung erkannt, dass hier ein Doppelrabatt vorherrscht und hat uns (ohne jegliche Mitteilung seitens VOdafone) 5Euro monatlich nicht gewährt, sodass wir nun seit Juni 59,99Euro zahlen. In unseren Augen und auch laut unseres Rechtsanwaltes ist dieser Vertrag als nichtig anzuerkennen, da er unter vortäuschen falscher Tatsachen zustande gekommen ist. Wir haben ihn mit monatlichen Kosten von 54,99Euro unterschrieben, nicht 59,99Euro! Der Vertrag ist dennoch, laut Vodafone, zwei Jahre gültig.
Ist das der Umgang mit treuen Kunden????? Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand zur Lösung dieses Problemes bei uns melden könnte, denn in der Hotline erreiche ich nur Kundenberater, die zugeben, dass hier ein Fehler unterlaufen ist, jedoch nicht die Autorisierung oder Kompetenz haben, dies zu lösen!
Mit enttäsuchten Grüßen,
Agnes
