Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe einen Mobilfunktarif abgeschlossenen. Geworben wurde hier mit dem sog. GigaKombi-Vorteil. Dieser gewährt auf meinen Vertrag einen 24-Monatsrabatt von 10€.
Zu meinem Erstaunen, war auf der ersten Rechnung der auch in meinen Unterlagen angegebene Rabatt, nicht aufgeführt und es wurde mir der nicht rabattierte Monatsbeitrag berechnet.
Auf meine telefonische Rückfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass die Aktivierung des GigaKombi- Rabatts mir als Kunde obliegen würde. Dies wurde mir jedoch zu keinem Zeitpunkt so mitgeteilt. Auch aus den Unterlagen ist dies nicht ersichtlich. Zumindest konnte ich diesen Passus bisher nicht finden, was darauf hindeutet, dass eine einfache Findung zumindest nicht gewünscht ist.
Ich erteile Ihnen gerne zwecks Bearbeitung meiner Angelegenheit die Herausgabe des aufgezeichneten Vertragsabschlussgespräches durch Sie. Dieses wurde nicht nur aufgezeichnet, sondern zum Ende des Gespräches auch zusammengefasst.
Mein Ehemann hat ebenfalls o.g. Vertrag einige zeit vor mir abgeschlossen. Auch er musste nichts separat aktivieren bzgl. des GigaKombis.
Der GigaKombi Vorteil hat ja auch weiterhin bestand. Da der dazu beitragende Vertrag, Vodafone Internetanschluss (ehemals Unitymedia), natürlich weiterhin besteht. Dieser wurde unter Abfrage der Kundennummer auch bei Vertragsabschluss des Mobilfunkvertrages abgefragt und entsprechend geprüft. Daher umfasst die mir zugesendeten Vertragsunterlagen ja auch die Rabattierung.
Ich empfinde es als Bauernfängerei mir einen rabattierten Mobilfunkvertrag anzubieten ohne den Hinweis, dass ich selbst für diese Rabattierung sorgen soll. Wo gibt es denn sowas? Und jetzt mit dem Argument zu kommen, dass eine nachträgliche Rabattierung des Tarifs nicht möglich sei. Für ein Unternehmen wie Vodafone sollte es doch möglich sein, den o.g. Rabatt von 10,00 Euro, wie bei Vertragsabschluss besprochen zu gewähren. Diesen hätte ich über jeden Händler erhalten, ohne mein Zutun. Mein Ehemann hat mich jedoch geworben, weshalb ich ebenfalls zu Ihnen gewechselt bin.
Selbst wenn es tatsächlich irgendwo im kleingedruckten stehen sollte, dass ich die Aktivierung vornehmen sollte, muss ich darauf hingewiesen werden. Und es sollte so aufgeführt sein, dass man diesen wichtigen Passus ohne weiteres findet. In meinen Unterlagen findet sich bezüglich des GigKombis die Hinweise zu den Punkten 23,25,26 sowie 27. Selbst diese zeigen nicht klar auf, dass ich hier aktiv werden soll. Warum auch? Ich wurde ja entsprechend telefonisch beraten und der Vertrag sollte die Rabattierung enthalten.
Es entspricht ebenfalls jeglicher Logik, weshalb ein Ehepaar aus dem gleichen Haushalt nicht dieselbe GigaKombi-Rabattierung erhalten soll. Ich wiederhole mich hier nochmals, dass ich bei Vertragsabschluss nicht darauf hingewiesen wurde. Ein einfaches reinhören in die Bandaufnahme, wird Ihnen umgehend Klarheit verschaffen.
Vorsorglich habe ich mich mit meinem Anliegen bereits an die Bundesnetzagentur sowie an den Verbraucherschutz gewendet.
Ich möchte dennoch betonen, dass es nicht meiner Intention entspricht mit Ihnen zu streiten, daher erhoffe ich mir, dass Sie einfach Ihrer Verpflichtung nachkommen und mir den angebotenen Vertrag auch inhaltlich und preislich entsprechend anpassen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Nina Dogan
