Hallo @SmaMa !
Die Gigakombi kann nicht in Mein Vodafone oder der App durch Hinzufügen der Verträge aktiviert werden.
Diese muss aktiv über einen der Kontaktkanäle beauftragt werden. Wenn man dir an der Hotline mitgeteilt hat, dass der Vertrag noch gefunden werden konnte. spricht viel dafür, dass dieser noch nicht aktiviert wurde. Trifft dies zu?
Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Daten (mehr) eingesehen oder angefordert werden. Siehe zu den Änderungen hier.
Hier findest du die aktuellen schriftlichen Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS über die ich die Gigakombi nach erfolgter Aktivierung des Vertrags beauftragen würde.
Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.
Du erhältst nach Einbuchung der Gigakombi (das kann durchaus ein paar Tage dauern) entsprechende SMS und eine email zur Aktivierung der Mobil- und EU Flat auf Festnetzseite.
Erst dann ist die Gigakombi aktiv und es kann auch erst dann eine Berücksichtigung für den im Voraus bezahlten Basispreis auf der kommenden Rechnung erfolgen, die diesen Zeitraum abrechnet.
