@ComingSoon
Die erste Frage die sich stellt:
Laufen beide Verträge auf eine Privatperson um für die Gigakombi für Privatkunden berechtigt zu sein? Berechtigte Tarife siehe hier.
Ansonsten bliebe noch die Gigakombi Business. Berechtigte Tarife siehe hier.
Wie ist die genaue Tarifbezeichnung sowohl des Mobilfunk- als auch Festnetzvertrags?
Anmerkung:
@ComingSoon schrieb:
Aktuelle Situation:
Der GigaKombi-Vorteil ist bei meinem Festnetz Vertrag nicht gebucht und daher greift der Mobilfunkvertrag nicht mit dem Festnetzvertrag.
Der Kundenservice sagt jedes mal etwas anderes. Als erstes wurde mir ein Angebot übermittelt, wo dann meine Preise für den Mobilfunkvertrag sich verändert haben. Sie hatte im Festnetz eine Flat eingebucht, welche ich gar nicht benötige und diese wurde dann mit dem GigaKombi-Vorteil verrechnet und beim Mobilfunkvertrag ist die Rabattierung weggefallen. Somit statt 25,00€ bei 35,00€ gelandet.
Da bringst du etwas durcheinander. In der Gigakombi für Privatkunden ist eine Mobil- und EU Flat für das Festnetz kostenloser Bestandteil und wird in gleicher Höhe auf der Festnetzrechnung wieder gutgeschrieben (9,99€). Diese Gutschrift hat nichts mit der 10€ Gigakombigutschrift auf den Mobilfunkvertrag zu tun. Somit wird auch nichts mit dieser verrechnet. Diese 10€ erhältst du zusätzlich. Siehe dazu hier S.2
Du kannst nicht einzelne Bestandteile weglassen. Macht auch keinen Sinn, da kostenlos.
Wenn es sich also um die Gigakombi für Privatkunden handelt, für die du berechtigt bist, hatte die erste Sachbearbeiterin aus meiner Sicht alles richtig gemacht.
Du erhältst nach Einbuchung der Gigakombi entsprechende SMS und eine email zur Aktivierung der Mobil- und EU Flat auf Festnetzseite.
Erst dann ist die Gigakombi aktiv und es kann auch erst dann eine Berücksichtigung für den im Voraus bezahlten Basispreis auf der kommenden Rechnung erfolgen, die diesen Zeitraum abrechnet.
