Liebe Vodafone Community,
liebes Vodafone-Team
ich bin einmal mehr schockiert.
Bereits zum zweiten Mal dieses Jahr wollte ich meinen Mobilfunk-Vertrag telefonisch verlängern.
Beim ersten Mal hat man mir ein sehr gutes Angebot machen können und dieses auf Band aufgezeichnet. Es hies, dass ich zeitnah eine Bestellbestätigung und alle Unterlagen erhalten würde. Passiert ist nichts. Auf Nachfrage hat man mir dann erzählt, dass im System keinerlei Infos darauf schließen, dass eine Verlängerung vereinbart wurde. Nicht mal die Bandaufnahme sei erkennbar.
Vorgestern habe ich dann den nächsten Versuch gestartet. Ich wollte meinen Vertrag mit dem Sony Xperia 5 III verlängern. Dabei hat mir ein Beschäftigter (den Namen habe ich sogar, allerdings sagt man mir, dass mir das nichts bringen wird, da ich ihn nicht erreichen werde und auch ein Rückruf unmöglich sei) mir erzählt, wenn ich in einem Zuge den Mobilfunk sowie den Kabel-Internet Vertrag verlängere, könne er mir ein verbessertes Angebot machen. Da ich nicht vorhabe zu wechseln, spricht nichts dagegen. Also habe ich es gemacht.
Am Ende wurden folgende Konditionen vereinbart:
- weiterhin Cable Max 1000, nur mit neuer Vertragslaufzeit (für xx€)
- Red M inkl. Sony Xperia 5 III 5G (insgesamt für xx € + 1€ einmalig) (inkl. Gigakombi)
insgesamt sollte sich der Preis auf xx € monatlich berufen.
Dabei war für mich unklar, wieso es der Red M sein soll, da ich auch einen Young Tarif nutzen kann. Aber unbegrenztes Datenvolumen zu diesen Konditionen klingt ja nicht verkehrt.
Heute habe ich die Bestellbestätigung erhalten.
Diese weißt 2 Positionen auf:
- Sony Xperia 5 III für 1€ einmalig
- Red M Neuvertrag für 79,99 € monatlich, final 69,99 € durch Gigakombi
Es war von Anfang an die Rede von einer Vertragsverlängerung, nicht von einem Neuvertrag.
Zudem ist das Cable Max in der Bestellbestätigung nicht enthalten. Daher gehe mal davon aus, dass der Preis für Cable Max auch nicht enthalten ist.
Im Kundenservice wurde ich nur von einer Hotline zur nächsten verwiesen und keiner kümmerte sich. Auch hieß teilweise, dass eine Bandaufnahme nicht mehr exisitert, andere Kollegen sagten, dass eine Bandaufnahme sichtbar ist, diese aber für sie nicht abhörbar sei.
Andere Kollegen sagten mir, dass das alles eh quatsch ist, da das Sony Xperia 5 III nicht (vor)bestellbar sei. Auf den Hinweis, dass es definitiv auf der Homepage angezeigt wird und es gestern noch möglich schien, hieß es, dass es keineswegs der Fall sei und ich falsch liege. Generell hat man alle Fragen von mir einfach nur abgewiesen und am Ende einfach aufgelegt. Und für so einen Laden zahle ich mein Geld?! Dieser nette Kollege hat mir zudem gesagt, dass die Qualitätsmanagementsabteilung einzelne Verträge einfach widerrufen kann und das bei mir wohl in beiden Fällen geschehen ist. Eine Information des Kunden bleibe dann wohl aus. Das kann ich mir im zweiten Fall allerdings kaum vorstellen, da ich ja eine Bestellbestätigung erhalten habe - nur mit falschen Konditionen.
Die Konditionen haben wir am Telefon am Ende nochmal zusammengefasst und im Anschluss nochmal auf Band festgehalten. Zudem sollte Vodafone sich bewusst sein, dass am Telefon ein rechtlicher Vertrag nach den gesetzlichen Regelungen des BGBs vereinbart wird. Sofern man mir nicht darlegen kann, dass nach §145 BGB die Gebundenheit ausgeschlossen ist, ist Vodafone an das gemachte Angebot gebunden - und mir gegenüber hat niemand die Bindung ausgeschlossen.
Da ich einen Vertrag mit sehr zufriedenstellenden Konditionen angeboten bekommen habe, habe ich auch kein wirkliches Interesse an einem anderen Vertrag mit den "Standard-Konditionen".
Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann und andere User mit ähnlichen Problemen mir vielleicht erzählen können, wie sie das Problem gelöst haben.
Danke im Voraus
Lars
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