Hallo Zusammen,
dies ist mein 1. Beitrag. Und leider kein positiver!!!!!
Im April habe ich meinen Vertrag verlängert; ohne Handy.
Einige Tage später sah ich ein Handy-Angebot, welches ich angenommen habe. Dummerweise habe ich hier einen Neuvertrag statt Vertragsvelängerung abgeschlossen.
Direkt am gleichen Tag telefonisch storniert. Haben wir registriert. Sobald das Handy da ist (dieses wurde schon verschickt) geht die Stornierung durch.
Da ich das Handy an einem DHL-Paketshop geschickt habe, habe ich dieses nicht abgeholt, da es ja nach einer entsprechenden Lagerdauer automatisch zurück geschickt wird.
Die nächste Abrechnung: Wäre fast vom Stuhl gefallen. Über ca. 1 1/2 Monate wurde mir der Neuvertrag berechnet. Hotline angerufen: Retoure ist nicht zurück. Erst nachdem ich ein Ticket (super kompliziert) erstellt habe, teilte man mir mit, daß das Paket immer noch im Shop liegt (nach ca. 4 Wochen!!!!).
Ab in den Paketshop. Handy ging retour. Ein paar Tage später die Bestätigung. Retoure ist da, es wird eine Gutschrift erstellt.
Nächste Abrechnung: Das kann doch nicht wahr sein!!!!! Retoure ist zwar erfasst, aber es steht noch ein Betrag von rund 50 Euro im Raum.
Hotline angerufen: Die Dame kam auch darauf, daß ca. 50 Euro durch die Retoure nicht automatisiert ausgebucht wurden. Sie klärt das und ruft mich in ca 1 - 2 Stunden zurück. Tagesablauf darauf entsprechend eingestellt. Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.
In den nächsten Tage erneut mehrere Male bei der Hotline angerufen. 2 x weiter verbunden in Abteilungen, die überhaupt nichts mit meinem Anliegen zu tun haben. Beim letzten Anruf (Mitarbeiterin war wohl -wieder- überfordert): Schicken Sie eine E-Mail. E-Mail verschickt. Ein paar Tage später die Rückantwort: Wir kümmern uns jetzt darum. Da ich aber weitere Schritte (Mahnungen etc. ) vermeiden wollte die Hotline aus der SMS angerufen.
Wir sind nur für Ratenzahlungen zuständig. Bittte noch einmal bei der Kundenbetreuung anrufen (da, wo mir trotz mehrmaliger Anrufe nicht geholfen werden konnte....).
Fazit: seit ca. 2 Monaten nun falsche Abrechnungen. Ca. 8 - 10 x bei der Hotline (erfolglos) angerufen. 1 Ticket erstellt, 1 E-Mail erstellt; nun ins Forum geschrieben und unzählige verlorene Stunden an Zeit.
Ich hatte nun, weil ich einfach nicht mehr kann, in meiner letzten Mitteilungen angedroht meine Rechtsschutzversicherung anzurufen und das ganze nun anwaltlich zu klären. Dann aber per Sonderkündigung, da ich mit Vodafone nichts mehr zu tun haben möchte...
...und das ganze nun nach ca. 16 Jahren, die ich zufrieden Vodafone-Kunde bin bzw. war...
Einfach nur enttäuschend und nicht nachvollziehbar, daß mir kein Mitarbeiter weiterhelfen kann.....
Grüße,
Mirko Lange
