Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen.
Ich habe Anfang des Jahres einen Vertrag über Gomibo mit Vodafone abgeschlossen. Laut Vertrag sollte ich:
im ersten Monat 39,99 € Einmalzahlung
danach monatlich 29,99 €
mit 45 GB Datenvolumen
Doch seit Vertragsbeginn werden mir jeden Monat 34,99 € abgebucht und ich erhalte nur 25 GB Datenvolumen. Ich weiß, woran es liegen könnte:
Kurz nach dem Gomibo-Vertrag habe ich einen weiteren Vodafone-Vertrag über Samsung abgeschlossen. Seitdem versuche ich, meine Internetverbindung immer mit der SIM-Karte aus dem Gomibo-Vertrag zu verbinden.
Ich habe bereits mehrmals mit dem Vodafone-Kundenservice gesprochen – jedes Mal wurde mir versichert, dass sich der Fehler ab dem nächsten Monat beheben würde. Leider hat sich aber nichts geändert, ich zahle weiterhin 34,99 € und habe zu wenig Daten.
(Das wird erst aus der Guthaben bezahlt)
Ich möchte:
den richtigen Tarif (29,99 € / Monat mit 45 GB) aktiviert bekommen
die zu viel gezahlten Beträge (Guthaben) zurückerstattet bekommen
sicherstellen, dass künftig korrekt abgerechnet wird.
Wer kann mir hier weiterhelfen? Gibt es eine spezielle Abteilung bei Vodafone, die ich direkt kontaktieren kann?
Vielen Dank im Voraus!
