Hallo zusammen. Ich bräuchte dringend Hilfe.
Ich bin diese Woche Dienstag mit meinem Mann und meinem Sohn nach Ägypten geflogen. Mein Mann und ich haben beide den Red Business Tarif. In Ägypten angekommen, haben wir auch sofort die SMS bekommen, dass wir mit unserem ReisePaket Data die volle Kostenkontrolle hätten und das mobile Internet gesperrt ist bis wir eine entsprechende Option buchen. Das Roaming haben wir beide in allen Punkten ausgeschaltet sowie auch mobile Daten.
Nun habe ich bereits am Mittwoch Abend darauf eine SMS erhalten, dass ich bereits etwa 300€ zzgl. MwSt für Datenservices im Ausland verbraucht hätte. Weder ich, noch mein Mann haben eine Datenoption gebucht, telefoniert oder SMS verschickt und waren nur über das WLAN im Hotel verbunden.
Ich habe daraufhin Vodafone per Chat kontaktiert, um Kosten für telefoniert im Ausland zu vermeiden. Erstmal hat man sich dumm gestellt und gefragt, wieso ich mein handy dann überhaupt mitnehme wenn alles ausgestellt ist. Nach ein paar Nachrichten wurde mir geschrieben, ich wäre viel im Internet gewesen. Daraufhin o.g. erklärt und als Antwort kam diesmal ich hätte zu viel telefoniert, obwohl kein einziges Gespräch stattgefunden hat. Gestern bekam ich dann die Nachricht, dass es inzwischen 463€ netto an SMS Kommunikation sind. Auch hier habe ich nicht eine verschickt.
Nach einigem Hin und her bekam ich nun heute die Nachricht, meine Rufnummer würde zur Business gehören und es würde ihnen nur private Verträge angezeigt werden. Die Business Abteilung müsse ich telefonisch kontaktieren.
Zum Vergleich, wir waren vor ca. einem halben Jahr in der Dom.Rep., hatten das Roaming NICHT ausgeschaltet und haben dort auch nur das WLAN des Hotels genutzt. Wir bekamen keine SMS und uns wurde kein einziger Cent berechnet .
