Einbuchung der Gigakobmi

[lauragigakombi]

Hallo,

ich habe vor ca. 1 Woche einen Mobilfunk Vertrag abgeschlossen, der die gleiche IBAN + Kontoinhaber nutzt wie ein berechtigter Kabel-Festnetz Vertrag.

Ich habe somit den Kundenservice kontaktiert und um Einbuchung des Gigakombi Vorteils gebeten. Dies wurde mir zwar bestätigt, doch auch Tage danach hat sich leider nichts getan. Ich habe weder eine Bestätigung via Mail erhalten, noch taucht die Gigakombi im Kundenportal auf.

Wie verfahre ich nun am Besten?

Viele Grüße
Laura

[ttwa2011]

Hallo @lauragigakombi !

Wann und auf welchem Wege hast du denn den Kundenservice kontaktiert? Es kann durchaus ein paar Tage dauern bis die Gigakombi eingebucht ist.

Ansonsten:

Du kannst dich hier etwas gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in für dich den aktuellen Stand nachsehen kann.

oder

Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder klicke direkt hier.

Bitte einfach unter Angabe der jeweiligen Kundennumer des Mobilfunkvertrags und Festnetzvertrags um Überprüfung der Gigakombieinbuchung.

[Matthes]

Hallo Laura,

die Aktivierung der GigaKombi kann unter Umständen bis zu 5 Werktage dauern. Dies wird Dir automatisch per SMS bestätigt.  

Bist Du bzgl. Deiner GigaKombi ggfs. doch noch bei den Kollegen der Hotline oder dem genannten WhatsApp-Service weiter gekommen?  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[lauragigakombi]

Hallo Matthes,

ich hattte Kontakt via Telefon mit dem Kundenservice und dieser bestätigte mir, dass die Gigakombi Einbuchung derzeit läuft. Scheint also, als wäre alles in Ordnung. Mich hat es nur gewundert, da bei einem älteren Vertrag die Einbuchung der Gigakombi noch am selben Tag erfolgt ist. Daher dachte ich, es ist etwas schief gelaufen.

Eine Frage hätte ich noch: Bei Buchung meines Vertrags meine ich mich zu erinnern, dass dabei stand, dass ich mir die Anschlussgebühr nachträglich über die App zurückholen kann. Wo finde ich diese Option?

Viele Grüße und Danke für den netten Support hier im Forum

Laura

[ttwa2011]

@lauragigakombi 

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@lauragigakombi  schrieb:

Eine Frage hätte ich noch: Bei Buchung meines Vertrags meine ich mich zu erinnern, dass dabei stand, dass ich mir die Anschlussgebühr nachträglich über die App zurückholen kann. Wo finde ich diese Option?

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Hast du den Mobilfunkvertrag über einen Fachhändler abgeschlossen oder über Vodafone direkt (online/telefonisch)?

Nur bei Abschluss über einen Fachhändler gibt es bei entsprechendem Angebotsbestandteil eine Rückerstattung über die App.

Bei Abschluss über Vodafone direkt gilt:

Mehr anzeigen

"Anschlusspreis-Befreiung für Red XS bis Red XL:
Aktion bis einschließlich 2. August 2021: Für Neukunden entfällt in den Tarifen Red XS bis XL der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro. Der Anschlusspreis wird Dir anschließend auf Deiner ersten oder zweiten Mobilfunk-Rechnung gutgeschrieben. Dies gilt nur für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline."

[lauragigakombi]

@ttwa2011 Danke für die Antwort! 🙂

Ich habe den Vertrag über Vodafone direkt abgeschlossen (Website). Meine mich zu erinnern, dass bei Abschluss etwas stand von: "auf der Rechnung berechnen wir Ihnen den Anschlusspreis, den sie aber nicht zahlen müssen, da sie ihn sich über die MeinVodafone App erstatten lassen können".

Kann mich aber auch irren & verlesen haben 🙂

[ttwa2011 · Accepted solution]

@lauragigakombi 

Klick mal oben in meinem Post auf den Spoiler. Dort findest du bereits die Info, dass dir bei Abschluss über vodafone.de oder die Hotline der Anschlusspreis auf der ersten oder 2. Rechnung gutgeschrieben wird.

Dies geschieht automatisch. Du musst also nichts machen.