Liebe Community,
Vodafone hat mir 3x Easy Travel Pakete während meines 5 tägigen USA Aufenthalts in Rechnung gestellt, obwohl ich weder telefoniert, gesimst oder gesurft habe. Das Handy hab ich bewusst nicht genutzt, um keine zusätzlichen Kosten zu generieren, jedoch wollte ich für den Notfall erreichbar sein. Die Mobilen Daten waren ausgeschaltet und ich habe lediglich mehrere SMS von Vodafone mit der Information erhalten, dass ich ein solches Paket buchen kann, wenn ich mit Easy7 antworten würde. Eine aktive Buchung meinerseits ist nicht erfolgt. Aussage des Kundenservices war nun, dass ich für diese SMS bezahlen muss, da mein Mobiltelefon nicht im Flugmodus war und ich daher das Easy Travel Paket genutzt hätte. Ausserdem hätte ich mich besser informieren sollen, was wiederrum in den erhaltenen SMS nicht so zu lesen war. Hier stand deutlich, dass ich nur bezahlen müsste, wenn ich telefoniere, ein Gespräch annehme, surfe oder simse. Das impliziert klar, dass ich aktiv werden müsste. Ausserdem muss ich sagen, dass der Kundenservice alles andere als hilfreich am Telefon war - das Back-Office hat nicht zurückgerufen und es wurden auch keine Vermerke im System hinterlegt, dass ich bereits mehrfach zu diesem Thema angerufen hätte. Beim letzten Gespräch wurde einfach mitten in meiner Erklärung aufgelegt. Ich finde es äußerst schade, dass Vodafone so wenig Fokus auf den Kundenservice legt und auch nicht lösungsorientiert an der Problemlösung mit dem Kunden interessiert ist. Ich habe nun eine Reklamation via Kontaktformular erstellt und hoffe, dass sich das Vodafone Team zeitnah bei mir meldet. Hat vllt jmd noch einen Tipp oder ähnliche Erfahrungen gemacht? Danke schon mal im Voraus und viele Grüße!
