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Antwort
Lösung
am 28.08.2019 23:15
Hallo zusammen!
Ich habe vor ca. 1 h 1GB Datenvolumen nachgebucht nachdem es mal wieder verbraucht war. Habe anschließend ausschließlich bei DAZN weitergestreamt und trotz aktiviertem Videopass war das zusätzliche Volumen prompt verbraucht. Nachdem ich diesen Fall schon öfters hatte, frage ich mich, ob ein generelles Problem besteht. Ist es bei nachgebuchtem Datenvolumen etwa nicht vorgesehen, dass das nunmehr verbrauchte Datenvolumen bei Nutzung von Inhalten, die im Videopass enthalten sind, nicht angerechnet wird?
Nachdem man als Nutzer das nur schwer nachweisen kann, ich aber immer wieder vor dem gleichen Problem stehe und eine Option nach der anderen - zu nicht ganz günstigen Konditionen 🙂 - nachbuche, bin ich sehr unglücklich mit dieser Situation.
p.s.: als 80 Prozent verbraucht waren, habe ich anschließend alle nicht im Video-Pass enthaltenen Apps deaktiviert und prompt waren dennoch 100 Prozent verbraucht.
am 29.08.2019 10:21
Hallo hirmsn,
aktuell kann es zu Einschränkungen bei der Nutzung der Vodafone Pässe kommen. Dadurch kann es sein, dass Tarifdatenvolumen verbraucht wird. Unabhängig davon, ob es das reguläre Inklusivvolumen oder nach gebuchtes Datenvolumen ist.
Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an und kann Dir sicher eine Lösung anbieten.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 29.09.2019 17:01
Hallo, ich habe leider das selbe Problem, es ist sehr ärgerlich und schließlich bezahlt man auch eine Menge Geld dafür, dass nichts geht!
Bitte um eine Hilfe und Antwort.
gruß Sascha
am 01.10.2019 08:13
Hallo S4sch41998,
ich habe Dir bereits zu Deinem weiteren Post geantwortet und Dir Hilfe angeboten.
Bitte auf die Forenregeln achten, hier 1.4: Keine Beiträge/Threads zum selben Thema mehrfach in verschiedene Rubriken platzieren (Spam). [...]
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 01.10.2019 12:00
Danke, habe Ihnen eine PN gesendet.
gruß Sascha
am 01.10.2019 14:26
@S4sch41998 ,
vielen Dank. Habe ich erhalten und zur Prüfung und weiteren Bearbeitung an unser technisches Backoffice weitergeleitet.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 13.10.2019 19:28
Seit letztem Monat habe ich das Problem dass trotz Video pass mein Datenvolumen beim schauen von Amazone Prime Video und Netflix verbraucht wird
am 14.10.2019 17:56
Hallo @Pepe1107,
leider gibt es hier teilweise Einschränkungen.
Schick mir gern mal Deine Rufnummer und Dein Kundenkennwort per PN. Dann schau ich mir das mal an.
Viele Grüße
Sebastian
am 14.10.2019 23:17
Ich bin leider noch neu und habe keine Ahnung wie ich eine pn an dich schreiben soll 😅
am 16.10.2019 13:27
Hi Pepe1107,
klick dazu einfach auf das Profil von @Seb4sti4n. Auf der rechten Seite siehst Du einen wunderschön roten Button (sende eine private Nachricht).
LG,
Dany