Hallo Team Vodafone,
ich habe Ende Januar eure S24 Ultra Aktion, inkl. Trade-in in Anspruch genommen.
Leider wurde in der Vertrag nicht alles übernommen.
Laut Bestellbestätigung sollte ich die ersten 12 Monate auf 28,99€ kommen, die erste Rechnung belief sich auf 110€.
In der Vertragsübersicht die ich erst am 26.02. erhalten habe, wurden einige Punkte zu meinen Gunsten nicht übernommen, woraufhin ich mich über WhatsApp an euren Support gewendet habe.
Dieser hat mir versichert das alles nachgetragen bzw. auch für den Januar nachgebucht wird.
Gestern kam die zweite Rechnung mit noch mehr Chaos, es wurde nichts nachgebucht.
Des weiteren hatte ich am 20.01. noch eine Fehlerhafte Bestellung aufgegeben die ich anschließend 3x über euren Support versucht habe zu widerrufen / stornieren. Mir wurde jedes mal gesagt ich solle wenn das Gerät ankommt, die Annahme verweigern und alles würde seinen Gang gehen. "Echt komische Praktik"
Gesagt getan am 27.01 wurde die Annahme verweigert, am 02.02. bekamm ich die Mail das die retoure bearbeitet ist und am 13.02. wurden mir trotzdem 2x 250€ für beide Verträge abgebucht. Daraufhin hatte ich mich ebenfalls an euren telefonischen Support gewandt, Sie meinte das Geld wird umgehend zurück gebucht, darauf warte ich bis Heute.
Ich bitte um Hilfe.
