Hallo Zusammen,
Ich bin bereits Vodafone-Kunde (Mobilfunk-Vertrag) musste aber einen neuen Account erstellen, da ich weiterhin kein funktionierendes Kundenkennwort habe und mich nicht einloggen kann.
Als Hintergrund:
Ich kämpfe seit Monaten mit dem Support ein neues Kundenkennwort für MeinVodafone zu erhalten.
Egal, ob per Telefon oder per Mail kann / will man mir nicht helfen.
Ich habe bereits zahlreiche Mails mit dem Dokument "265 Vodafone InfoDok" zur Änderung des Kennworts an kontakt@vodafone.com gesendet. Im telefonischen Kundenservice heißt es aber nur, kann nicht sein, es kam nichts an.
Ich habe aber die jeweiligen Eingangsbestätigungen erhalten:
AW: Mein neues Kundenkennwort *** Stammdaten - ***
AW: Mein neues Kundenkennwort *** Stammdaten -***
AW: Mein neues Kundenkennwort *** Stammdaten -***
Dann war der Zeitpunkt erreicht, dass ich mich zur Kündigung entschlossen habe.
Unter Anleitung des telefonischen Supports habe ich dann über das Kontaktformular (Dein Vodafone Formularcenter) die Kündigung des Vertrags durchgeführt. Bei dem Feld Kundenkennwort sollte ich "vergessen" eingeben. Ist das so legitim?
Ich habe im Nachgang erneut eine reine Eingangsbestätigung per Mail erhalten:
AW: Kundendaten & Vertrag - Kündigung ***
Da ich aber nun die Befürchtung habe, dass diese Mail am Ende wieder nicht existiert, möchte ich gerne um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt per Mail bitten.
Gerne kann ich Ihnen die Kundennummer / Mobilfunknummer via pn nennen.
Die E-Mail-Adresse ist auch im Account hinterlegt und verifiziert.
Ich finde es auch unpassend, dass diese Eingangsbestätigungen aus einem einfachen "Danke für Ihre Mail, wir kümmern uns darum" bestehen und die Original Nachricht nicht beinhaltet. Siehe Anhang. Dort wurde die Original Nachricht (Seite 3) einfach rausgelöscht. So erhält man keine Möglichkeit, den Inhalt des Kündigungsschreiben zu dokumentieren.
Ist das gewollt oder ein Fehler?
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Engels
*** @MarcelEngels, persönliche Daten entfernt! ***
