Hallo Community,
vielleicht weiß hier ja jemand Rat - die Hotline(s) zumindestens leider nicht.
Folgende Situation:
Ich habe bisher Festnetz und GigaTV.
Nun wollte ich die Black Deals nutzen, und mir ein iPhone 13 in der GigaKombi dazubuchen.
Beim ersten Anruf in der Hotline zur Buchung des Mobilfunk-Tarifes konnte die Dame den GigaKombi-Vorteil aus einem "technischen" Grund nicht dazubuchen. Ich sollte mich nach dem Wochenende noch einmal an den Kundenservice wenden, um die GigaKombi nachträglich hinzufügen zu lassen. Ich bekam eine Vertragszusammenfassung und Bestellbestätigung ohne GigaKombi-Vorteil - schien mir ja auch logisch, da nicht auswählbar.
Am Montag rief ich dann wieder an:
Der Herr konnte hier die GigaKombi nicht dazubuchen. Er meinte: "Lieber den Vertrag vom Wochenende stornieren und neu mit GigaKombi buchen." Auf das Angebot ging ich auch ein. In der mir während des Gesprächs geschickten Vertragszusammenfassung war auch alles wie besprochen und die Bandaufnahme konnte starten.
Zugesichert wurde, dass die erste fehlerhafte Bestellung storniert wird. Hier kam noch keine Bestätigung. Aus Sicherheitsgründen habe ich den Widerruf separat noch einmal über das Kontaktforumlar gestellt.
Nun zum eigentlichen Problem:
Die nun per Mail erhaltene Bestellbestätigung weicht insofern von der Vertragszusammenfassung ab, als das hier plötzlich ein Internetanschluss mit enthalten ist.
Meine Frage ist nun: ist das eine allgemeine Zusammenfassung zum Kundenkonto (also als Info, dass ich jetzt insgesamt folgendes von Vodafone beziehe) oder wurde hier fälschlicherweise noch ein Internetanschluss gebucht.
Eigentlich will ich doch nur Internet, TV und Mobilfunk.
Weiß die Community Rat, ob die Bestellbestätigung mir jetzt sagt was ich gesamt von Vodafone beziehe oder wirklich neu gebucht habe?
Beste Grüße
Kai
