Hallo liebes Vodafone Team,
ich habe vor circa 14 Tagen eine Vertragsübernahme gestellt und dazu alle erforderlichen Dokumente nach Ratingen geschickt. Die Hotline teilte mir mit, dass es eine Eingangsbestätigung am 12.01.2022 \ 13.01.2022 gegeben hat. Da diese Übernahme sehr dringend und umgeehend durchgeführt werden muss, erkundigte ich mit heute erneut bei der Hotline. Die Aussage diesmal "Die Eingangsbestätigung wurde heute am 21.01.2022 hinterlegt und die Umstellung dauert 9 - 10 Werktage." Dafür das Sie als Unternehmen auch noch 20€ für die Umschreibung veranschlagen und sich bezahlen lassen, ist das eine ziemliche Frechheit gegenüber dem Endverbraucher. Ihere interne Prozesse und Abläufe sollten diesbeüglich nocheinmal geschärft und angepasst werden. Da ich auch schon langer ein Befürworter für Ihre Dienstleitungen, Produkte etc. pp. war und Preisleistung auch immer gestimmt hat und ich jeden empfohlen habe, zu Vodafone zu wechseln, bin ich echt enttäuscht von den letzten Monaten was den Bereich Mobilfunk, Vertragsübernahme und Kundenservice betrifft und kann jeden nur abraten zu Vodafone zu wechseln. Seit Oktober 2021 sind Sie nicht in der Lage meine Störung mit dem Mobilen Internet zu beheben. Es wurden zahlreiiche Gespräche mit der Second Line geführt, der Apple Support wurde konataktiert, auf eigene Kosten wurde zu Testzwecken eine Preapaidkarte gekauft, es wurden bis auf einmal keine Ersatzansprüche bzgl. der Störung gestellt. Somit sollte es doch machbar sein meinen Vertrag wenigestens umgehend auf meine Freundin umzuschlüssseln und ein telefonisches Status Update von der entprechenden Abteilung zu erhalten!
Mit freundlichen Grüßen,
Matthias Naumann
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