Hallo zusammen,
ich wollte als Neukunde lediglich einen Anbieterwechsel mit allem drum und dran (Internet/Telefon/Mobil/Partner mobil) vollziehen.
Nachdem die Bestellung für Internet und TV durchging, die Gerätschaften zugesandt und angeschlossen wurden, funktioniert alles einwandfrei (außer, dass ich wiederholt eine SMS erhalte, dass ich meine Geräte doch anschließen soll).
Nun zum Mobilfunk udn eigentlichem Problem:
Über den Bestellstatus im Internet erfuhr ich dann, dass die Mobilfunkverträge abgelehnt wurden.
Über die Hotline startete ich nun erneut den Versuch und die Dame meinte, dass wir es noch einmal versuchen und es kein Problem sein sollte.
Nach erneuter Rückfrage über den Bestellstatus wurde mir von der nächsten Bearbeiterin mitgeteilt, dass die Bestellung erneut abgelehnt wurde. Als Grund nannte sie mir die Schufa ohne weiter Info. Ich solle mich an die Schufa wenden.
Gesagt, getan. Der nette Herr der Schufa teilte mir mit, dass von deren Seite KEINE negative Auskunft erteilt wurde (da ich auch keinerlei negative Einträge habe und auch immer brav alles bezahle). Er sagte auch, was an den Anbieter gemeldet wird: Ob ein negativer Eintrag vorhanden ist und ob bereits Mobilfunkverträge bestehen. Korrekt, es bestehen zwei Verträge, die ich ja zu Vodafone wechseln möchte (sind bereits zu Ende Semptember gekündigt).
Nächster Versuch bei der Vodafone-Hotline (Bestellstatus). Ein sehr netter Herr hat sich der Sache erneut angenommen und wohl etwas tiefer in die Materie geschaut. Er sagte, dass es definitiv nicht an einer Schufa-Auskunft läge. Es schiene wohl eher ein internes Problem zu sein. Ich muss wohl vor einiger Zeit mal Interesse an Vodafone gehabt haben, da ich als Kunde von Interesse eingespeichert war. Diese Daten wurden dann anscheinend hergenommen. Da stimme ich zu. Ich hatte im Jahr 2012 oder 2013 nach einem Umzug Interesse an Vodafone, was allerdings aufgrund der Infrastruktur des 200 Jahre alten Baus abschließend nicht möglich war. Der Herr auf der anderen Seite der Leitung hat dann die Bestellung noch einmal angestoßen und meinte, ich solle mich am Samstag (heute) noch einmal zum Bestellstatus erkundigen. Jetzt müsste es funktionieren.
Heute am Samstag habe ich mich erneut erkundigt. Die - ich muss es hier auch loswerden - SEHR unfreundliche Dame teilte mir mit, dass erneut abgelehnt wurde. Interne Gründe, keine weiteren Auskünfte. Tschüß.
Gut, da ich nun seit knapp zwei Wochen Kabel-Kunde bin, ich das Angebot aber nur als Kombi nutzen wollte, weil ich sonst gleich bei der Konkurrenz bleiben kann, bleibt mir nicht anderes übrig als von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, die Gerätschaften zurückzusenden und beim der Telekom zu bleiben.
Liebes Team von Vodafone,
der Post hier soll und darf gerne als Beschwerde aufgenommen werden und, wenn Sie der einen Dame am Telefon gerecht werden wollen, unkommentiert lassen.
Mich selbst würde es aber sehr interessieren, warum Sie mich nicht als Mobilfunkkunde begrüßen wollen. Ist es tatsächlich ein Grund, den ich zu verschulden habe? Ist es vielleicht doch ein internes Problem und ich falle versehentlich durch ein Raster?
Wenn ich es nachvollziehen kann, bin ich auch dann zufrieden, wenn ich keinen Vertrag bekomme.
Mit freundlichen Grüßen
Julian
