Zunächst einmal vielen Dank an die freundlichen Kümmerer.
Ich muss wohl etwas deutlich klarstellen: Bei meinem hier vorgetragenen Anliegen geht es ausschließlich um die NICHT-Beantwortung von am 29.10.2023 bei der Kundenbetreuung vorgetragenen und am 15.11.2023 reklamierten Änderungswünschen in Zusammenhang mit einer demnächst anstehenden Vertragsverlängerung . Dieses Anliegen wurde jeweils vorgetragen mit auf der Vodafone-Plattform abrufbaren Kontaktnotizen - und zwar: 1) Am 29.10.2023 möglicherweise (???) allgemein und damit eventuell im Privatkundenbereich gelandet (eine dann notwendige Weiterleitung dürfte innerhalb eines gut organisierten Hauses erwartbar sein).
2.) Am 15.11.2023 gezielt im Geschäftskundenbereich unter nochmaliger kompletter Darlegung der Fakten.
Nachdem mein an die Geschäftsführung in Ratingen gerichtetes Schreiben bereits vorbereitet war, ich aber hier im Forum auf einer anderen Seite lesen konnte, dass sich die Geschäftsführung angeblich und für mich unverständlich nicht für Beschwerden interessiert,
bin ich hier mit meiner Frage aufgeschlagen, an welche kompetente Stelle ich mich wenden kann (nämlich anstatt Geschäftsführung und natürlich anstatt Kundenbetreuung). In diesem Zusammenhang sind die zur Beschwerde führenden inhaltlichen Details belanglos. Es geht hier nur um den Vorwurf der NICHT-Beantwortung von schriftlichen Kundenwünschen innerhalb einer angemessenen und inzwischen kritisch werdenden Zeit. Insofern erwarte ich weder von der Geschäftsführung noch von den hier tätigen Moderatoren, dass sie eine Lösung der der Beschwerde zu Grunde liegenden Fakten vornehmen.
Dennoch gebe ich - falls das Interesse besteht - gerne die Hintergründe in stark geraffter Form bekannt:
° Seit vielen Jahren bestehen Verträge im Business-Bereich.
° Die geschäftliche Tätigkeit ist beendet. Das Unternehmen wurde aufgelöst.
° Die bisherige Tarifgestaltung entspricht nicht mehr den Gegebenheiten und dem künftigen Bedarf.
° Eine Überleitung in den Privatkundenbereich wird daher zu dort gegebenen Tarifen zum Vertragsablauf gewünscht.
° Voraussetzung meinerseits: Rufnummernmitnahme. Falls nicht machbar, notfalls Anbieterwechsel denkbar.
Wenn diese Vorstellungen nicht realisierbar sein sollten, so wäre es recht simpel gewesen, dass die Kundenbetreuung (welche auch immer) mir das mitgeteilt hätte oder verbindliche Gegenvorschläge unterbreitet hätte. Angesichts der jetzt langsam entstehenden Zeitzwänge werde ich leider vorsorglich kündigen müssen, um eine automatisch Vertragsverlängerung zu verhindern.
Jetzt alles klar?
Freundliche Grüße
