Hallo @Robert8888 !
@Robert8888 schrieb:
Hallo liebe community,
Ich habe im März einen Mobilfunkvertrag bei vodefone als gigakombi zusammen mit DSL & Festnetz abgeschlossen.
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Da ich noch bis Ende August bei meinem Altanbieter für Mobilfunk gebunden war, hatte ich mit meinem Kundenberater die Basispreisbefreiung vereinbart. Daher habe ich mich auch nicht weiter damit beschäftigt bisher...
Mein Kundenberater meinte, vodafone würde von mir die Kündigungsbestätigung beim Altanbieter abfordern (da kam aber nie was).
Ja. Dazu musst du gemäß der Aktionsbedingungen, aktiv innerhalb von 14 Tagen die Kündigungsbestätigung, wie hier auf den Hilfeseiten beschrieben, auf der Aktionsseite hochladen. Erfolgt dies nicht, wird die Aktion gelöscht und die bereits für den ersten Monat gewährte Befreiung wieder belastet.
Nachdem du jederzeit über die Mein Vodafone App ohne weitere Zugangsdaten Zugriff auf deine Rechnungen hast und der Vertrag auch wie hier beschrieben jedem Account mit dem selbst festgelegten Kundenkennwort hinzugefügt werden kann, war jederzeit ein Rechnungseinblick möglich.
Von Kunde zu Kunde:
Es war dir bekannt, dass die Kündigung einzureichen ist. Wieso du die Rechnungen seit März, also knapp 5 Monate, nicht innerhalb der Reklamtionsfrist von 8 Wochen (siehe hier 3.3.) spätestens nach den erfolgten Abbuchungen von deinem Konto überprüft hast und dich zu den Details zur Einreichung der Kündigung, jetzt erst informierst, kann ich nicht ganz nachvollziehen.
Ob hier trotzdem nachträglich noch eine Korrektur möglich ist, kann ich nicht beurteilen.
