Hallo zusammen,
im Februar bin ich im Rahmen der GigaKombi-Aktion zu Vodafone gewechselt als Bestandskunde von Unitymedia / Vodafone BW und mittlerweile zieht sich die Sache schon vier Monate hin. Nachdem ich bereits zweimal mit den freundlichen Mitarbeiter_innen beim Vodafone-Kundenservice telefoniert hatte und in beiden Fällen bestätigt wurde, dass hier ein Fehler vorliegt und beide male auf die "nächsten 8 Tage" vertröstet wurde, in denen GigaKombi schließlich aktiviert werden sollte und das bis heute nicht passiert ist, versuche ich mein Glück nun hier.
Konkret sind die GigaKombi-Bestandteile für Red M Unlimited zwar in der ersten Rechnung aufgelistet, sind aber ganz oder teilweise einfach nicht aktiv. So zahle ich weiterhin den Standard-Tarif für Red M (GigaKombi-Rabatt fehlt) und das unlimitierte Datenvolumen ist auch noch nicht aktiv. Beim zweiten Kundenservice-Telefonat (das war Mitte/Ende April) hat mir die freundliche Mitarbeiterin immerhin zur Überbrückung 20 GB Extravolumen gutgeschrieben und mir mitgeteilt, dass ich demnächst eine Aktivierungs-SMS erhalten sollte (bis heute nicht passiert).
Die IBAN, von dem der Mobilfunkbeitrag abgebucht wird, ist seit Vertragsbeginn identisch mit der IBAN, von der bereits Vodafone Kabel abgebucht wird. Daran kann's also nicht liegen.
Es wäre super, wenn sich ein Community Manager das mal anschauen könnte. Vielen Dank im Voraus!
