Abbuchung ohne Vertrag

[andger1]

Hallo zusammen, 

meine Mutter hat in Ihrem Online-Banking eine Vodafone-Abbuchung über knapp 70€ vom 30.09. entdeckt. Weder sie noch irgendjemand anderes aus der Familie ist Vodafone-Kunde, daher muss es sich um einen Fehler handeln. 

Nun kommen wir beim Kundenservice leider überhaupt nicht durch, da wir eben keine Kundennummer haben. Die Kundenreferenz , die in der Abbuchung aufgeführt ist, wird auch nicht akzeptiert, sondern wir werden sofort wieder aus der Leitung geschmissen. 

Die Abbuchung haben wir bereits wieder zurückgehen lassen, aber würden das ganze natürlich trotzdem gerne klären, damit dies in Zukunft nicht erneut vorkommt. 

Kann da wer helfen oder hat damit ebenfalls Erfahrungen gemacht?

Vielen Dank und LG 🙂

[Torsten]

Wenn dem Lastschrifteinzug aktiv widersprochen wurde, erfolgt keine zweite Abbuchung. Vodafone wird sich dann mit dem Kunden, in dessen Vertrag die Kontodaten stehen, schriftlich in Verbindung setzen. Ihr braucht da nicht weiter aktiv zu werden. Einzig könntet ihr noch kontrollieren, ob es evtl. noch weitere Abbuchungen gab und diese ebenfalls zurückbuchen lassen.

[Sandra-K]

Hallo @andger1,

um auf Nummer sicher zu gehen, kann ich mir die Abbuchung gerne anschauen.

Schick mir dazu bitte eine PN  mit folgenden Daten:

- Vor- und Nachnamen Deiner Mutter

- ihre komplette Adresse

- den Verwendungszweck der Abbuchung und den genauen Abbuchungsbetrag

- eine Rückrufnummer

Gemeinsam kommen wir bestimmt dahinter, was hier passiert ist.

Viele Grüße,

Sandra