50 GB Datenvolumen (DE & EU) anstatt unbegrenzten Datenvolumens

[quijote]

Hallo liebe Community,

ich habe über Check24 GigaMobil M im Rahmen der Black-Week-Aktion gebucht. Laut Vodafone-Service und der App habe ich insgesamt 50 GB sowohl für Inland als auch EU-Ausland zur Verfügung. Dieses Datenvolumen wird auch (nach Ablauf von Black Week) aktuell auf der Seite von Vodafone angeboten für das GigaMobil M. Es scheint das normale Angebot zu sein.

Auf der anderen Seite behauptet Check24, dass ich unendliches Datenvolumen zur Verfügung hätte, dass es sich jedoch um einen Darstellungsfehler in der App handele.

Erlebt jemand oder hat jemand ein ähnlcihes Problem erlebt? Oder hätte jemand eventuell Lösungsvorschläge bzw. -anregungen?

Herzlichen Dank im Voraus!  😊

[Jakob91]

Habe leider aktuell das gleiche Problem.

Von der Vodafone Hotline habe ich beim ersten Anruf geraten bekommen noch 2-3 Werktage zu warten und beim zweiten Anruf meine Auftragsbestätigung hier hochzuladen: 

https://www.vodafone.de/nachweis

Allerdings ohne weitere Instruktionen und dem Hinweis, dass eine Antwort bis zu einer Woche dauern kann. Immerhin wurde mir bestätigt, dass aktuell lediglich 50GB verfügbar sind.

Bei einem weiteren Telefonat mit Check24 wurde mir mitgeteilt, dass in meiner Bestätigung von Vodafone unbegrenztes Datenvolumen angegeben ist. Man hat mir weiterhin angeboten einen Screenshot  von der App mit den 50 GB für die weitere Bearbeitung zu schicken.

Was mir allerdings aufgefallen ist, die 50 GB sind bis zum 4.12 gültig (Vertragsstart 29.11). Das passt weder zu einem monatsgenauen Abrechnung (Bsp. 1.12-31.12) noch zu einem monatlichen Zeitraum (Bsp. 29.11-28.12). Deshalb überlege ich aktuell bis zum 5.12 zu warten und zu hoffen, dass sich das Problem dann von alleine löst.

Wäre ebenfalls für jeden Tipp dankbar.

[reneromann]

Unbegrenztes Datenvolumen gibt es im Rahmen der GigaKombi, wenn zusätzlich zum Mobilfunkvertrag auch ein berechtigter Festnetzvertrag existiert und dieser nicht bereits mit einem anderen Mobilfunkvertrag gekoppelt wurde.

[reneromann]

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@Jakob91  schrieb:

Was mir allerdings aufgefallen ist, die 50 GB sind bis zum 4.12 gültig (Vertragsstart 29.11). Das passt weder zu einem monatsgenauen Abrechnung (Bsp. 1.12-31.12) noch zu einem monatlichen Zeitraum (Bsp. 29.11-28.12). Deshalb überlege ich aktuell bis zum 5.12 zu warten und zu hoffen, dass sich das Problem dann von alleine löst.

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Der 04.12. ist dann das Ende der Abrechnungsperiode - diese wird von Vodafone für dich einmalig so festgelegt, dass alle Kunden möglichst gleichmäßig über den Monat die jeweiligen Abrechnungswechsel haben. Du bezahlst in dem Fall mit der ersten Rechnung den anteiligen Basispreis für den Zeitraum 29.11. - 04.12. sowie den kompletten Basispreis für den 05.12. bis 04.01., also etwas mehr als einen Grundpreis.

[Jakob91]

Hallo reneromann,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Dann spare ich mir das warten und werde schneller aktiv.

Vodafone hatte bis Mittwoch ein Blackweek Special. Im Giga Mobil M war das unter anderem unlimitiertes Datenvolumen. Dieses wurde auch als Aktion gelistet in der Auftragsbestätigung aufgeführt.

[yup]

Wurde der neue Vertrag noch Mittwoch aktiviert gleich unbegrenztes Datenvolumen (Black Week). Wurde er erst Donnerstag aktiv, ist für unbegrenzt zwingend GigaKombi nötig. Ohne Kombi gilt aktuell wieder die doppelt Datenvolumen Aktion.

[quijote]

Danke für deinen Kommentar. Mein Vertrag wurde am 10. November aktiviert, also noch innerhalb des Aktionszeitraums bzw. am Anfang davon. Daher ist das angezeigte Datenvolumen in der App eindeutig falsch. 

[yup]

Und für "Im Inland" ist keine Flat zu sehen? Das 50GB da stehen, ungewöhnlich. Beim M müssten es eigentlich 25GB DE & EU sein. Plus ggf. gesammelte 25GB im GigaDepot. Demnach wäre bei dir wirklich die doppelt Datenvolumen Aktion hinterlegt.

[Jakob91 · Accepted solution]

Hi quijote,

mein dritter Anruf bei der Hotline war erfolgreich und ich habe mit einer sehr kompetenten Dame telefoniert. Wie sich herausgestellt hat war die falsche Aktion hinterlegt. Diese wurde sofort angepasst und nun passt alles.

[quijote]

Hi Jakob,

danke für dein Update. Bei mir hat es letzten Endes auch nach dem 3. Anlauf bei der Hotline geklappt. Scheinbar kam es bei meinem Vertrag zum selben Fehler. Aktuell habe ich auch unbregrenztes Datenvolumen im Inland.