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Nach deinen Schilderungen ist für mich die Ursache klar:
Die Gigakombi war und ist entgegen deiner Vermutung vermutlich doch nicht aktiv.
Nachdem in deinem alten Thread nach der Abklärung hier keine Rückmeldung nach Erhalt der Rechnung kam:
War ab dort der Gigakombirabatt auf den Smart Tarif in der Höhe von 5€ unter "Zu Ihren Gunsten" und das Gigakombidatenvolumen von 5GB aufgeführt oder lediglich die Position "1 Christmas Deal: +25GB für GigaKombi Kunden -- -- Inklusive" und sonstige Platzhalter der Gigakombi mit der Bezeichung "inklusive"?
Diese Position hat nichts mit den regulären Gigakombivorteilen zu tun, die Bestandteil dieses Händlerangebots sind um auf die beschriebenen Konditionen zu kommen.
Wird in Mein Vodafone in deinem Festnetzaccount unter der Tarifübersicht bei den gebuchten Optionen eine Mobile und EU Flat aufgeführt?
Überprüfe das nochmal. Trifft dies zu? Wenn nein hattest du das zwischenzeitlich nochmal mit den Mods im Thread abgeklärt?
@dsdream schrieb:
In meiner ersten Mobilfunk-Rechnung von 01/2022 ist folgendes enthalten:
1 6 GB Highspeed-Volumen im LTE-Netz -- -- Inklusive
1 10 GB zusätzliches Datenvolumen -- -- Inklusive
1 Aktion: +14GB mtl. Datenvolumen geschenkt (Smart XL) -- -- Inklusive
1 Christmas Deal: +25GB für GigaKombi Kunden -- -- Inklusive
1 Datenturbo 10 GB für 5 Euro
Das entspricht 65GB an Datenvolumen, die in der ersten Zeit des Mobilfunk-Vertrages auch enthalten waren.
Laut dem Fachhändler/Angebot müssten es 70GB sein. Ich weiß nicht, warum es am Ende 65GB wurden.
70GB sind es dann, wenn die Gigakombi aktiv ist. Dadurch erhälst du, wie du auch selbst in deinem Thread im Januar richtig angegeben hast, als Smart Kunde 5GB im Rahmen der Gigakombi extra. Auch das zeigt, dass die Gigakombi eigentlich nicht aktiv sein kann.
@dsdream schrieb:
Bis zur März Rechnung ist soweit alles gleich. Ab der April Rechnung sieht es wie folgt aus:
1 6 GB Highspeed-Volumen im LTE-Netz -- -- Inklusive
1 10 GB zusätzliches Datenvolumen -- -- Inklusive
1 Aktion: +14GB mtl. Datenvolumen geschenkt (Smart XL) -- -- Inklusive
Das entspricht 30GB. Demnach ist folgendes nicht mehr enthalten:
1 Christmas Deal: +25GB für GigaKombi Kunden -- -- Inklusive
1 Datenturbo 10 GB für 5 Euro
Datenturbo für 5€ ist mir im März aufgefallen. Mit den 5€ zusätzliche zahlte ich 49,99€ für 65GB statt 44,99€ für 70GB. Aufgrund dessen hatte ich im März Vodafone kontaktiert und genannt, dass ich kein zusätzliches Datenturbo gebucht habe und dies gerne kündigen möchte. Deshalb taucht es im April nicht mehr auf.
Doch die 25GB für GigaKombi Kunden ist, warum auch immer, weg gefallen.
Ich habe mir das Angebot des Fachhändler aus Dezember 2021 nochmal angesehen. Dort wird genannt, dass bei dem Angebot Kunden, die nicht GigaKombi berechtigt sind, 30GB bekommen und die GigaKombi berechtigten Kundne 40GB zusätzlich bekommen (wie auch immer sich das zusammen setzt), zu einem Effektivpreis von 44,99€ im Monat (46,99€ - 2€) für die ersten 24 Monate.
Es erklärt sich für mich so:
Wie du selbst schreibst, gilt das fachhändlerseitige Datenvolumen von 25GB nur für Gigakombikunden. Da die Gigakombi offensichtlich (aus welchen Gründen auch immer) vermutlich nicht aktiv war sondern lediglich teilweise Marker gesetzt waren die nicht gegriffen haben, ist dieses Datenvolumen, dass an eine aktive Gigakombi gebunden ist entfallen.
Ein Fehler deinerseits war unabhängig davon, den Datenturbo im März aktiv zu kündigen. Dazu gab es keinen Grund. Die 5€ für den Datenturbo werden durch den 5€ Gigakombirabatt für Smarttarife ausgeglichen, der ab Aktivierung der Gigakombi auf deiner Rechnung erschienen wäre und somit wärst du bei aktiver Gigakombi bei den vereinaberten 44,99€ inkl. 70GB (5GB durch Gigakombi) gelandet. So ist das Angebot des Fachhändlers gestaltet.
@dsdream schrieb:
Um auf die Fragen zu anworten:
Hast du jemals eine Bestätigung zu einer EInbuchung der Gigakombi erhalten?
-> Diesbezüglich hatte ich mich, nachdem ich Hardware und Simkarte erhalten habe, an den Vodafone Support gewandt und telefonisch bestätigen lassen, dass GigaKombi Vorteile gebucht sind. In den ersten Mobilfunk-Rechnungen war, wie genannt, GigaKombi auch aufgeführt.
Hast du Gigakombivorteile auf der Rechnung?
-> Ja hatte ich, siehe oben.
Ist auf Festnetzseite eine Mobil und EU Flat aktiv?
-> Ich habe bisher keine Festnetz-Rechnungen bekommen, da die ersten 6 Monate kostenfrei sind.
Nach erfolgter Gigakombi Einbuchung erhälst du wie bereits geschrieben entsprechende SMS und eine email zur Einbuchung der Mobile und EU-Flat auf Festnetzseite. Es ist also auch ohne Rechnung erkennbar, insbesondere die Mobil- und EU Flat auch in deinen Vertragsdaten als gebuchte Option hätte erscheinen müssen.
Hast du diese Mitteliungen nach den Abklärungen hier im Januar erhalten?
Wenn du die Gigakombivorteile zeitnah nach der vermeintlichen Aktivierung und über Monate danach nicht erhalten hast und diese somit auch nicht auf der Mobilfunkrechnung aufgeführt waren, hätte dir auch ohne Festnetzrechnung durch einen Blick in Mein Vodafone klar sein müssen, dass die Gigakombi nicht aktiv ist und lediglich deren Aktivierung nochmals abzuklären gewesen wäre. Inwieweit du das nochmals mit den involvierten Moderatoren im März gemacht hast, bevor du in die Optionsbuchung des Fachhändlers durch Kündigung aktiv eingegriffen hast, kann ich nicht beurteilen.
Ich gehe nicht davon aus, die Kündigung der 10GB Option mit dem Fachhändler abgesprochen war. Das würde aus Sicht des Händlers ja keinen SInn machen diese zu kündigen, da dadurch das Angebot zunichte gemacht wird. Inwieweit der Fachhändler oder letztendlich Vodafone dann nach deiner eigenen Kündigung der 10GB Tarifoption und der nicht erfolgten Aktivierung der Gigakombi und dem dadurch auch spätestens nach deinem Eingreifen resultierenden Entfall der 25GB noch bereit ist, diese erneut zu aktivieren, kann ich nicht beurteilen.
Die Gigakombieinbuchung lässt sich über einen der Kontaktkanäle oder mit etwas Geduld mit deinen Ansprechpartnern im alten Thread aus Januar oder in diesem Thread für die Mobilfunkseite klären. Dann erhälst du 5€ Gigakombirabatt und 5GB Gigakombidatenvolumen.
