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Sehr geehrtes Vodafone Team,
ich versuche nun auf diesem Weg mein Problem zu lösen. Ich telefoniere schon seit 10 Monaten (ja in Worten ZEHN Monate) mit eurer Hotline wild umher und bisher tat sich absolut NULL.
Entweder verweist man auf die jeweils andere Hotline (Vertrag <-> Störung) oder man sagt, dass das Problem JETZT gerade behoben sei oder HEUTE noch behoben wird.)
Ich muss allerdings etwas ausholen, um Klarheit in meinem Problem zu verschaffen.
Ich war bis Ende letzten Jahres KABEL Kunde, durch einen Umzug in ein DSL Gebiet musste ich diesen Vertrag kündigen (lief alles über euren Umzugsservice). Weil ich aber weiterhin HD TV wollte, entschied mich für die GigaNet Box, weshalb ich in diesem Punkt weiterhin KABEL Kunde bliebt (allerdings mit neuer Kundennummer).
Nun zu meinem Problem. Ich werde immer wieder im Online Portal auf meine alte Kundennummer weitergeleitet, was zur Folge hat, dass ich nicht auf das KABEL Portal für meine neue Nummer (GigaNet TV) zugreifen kann. Weder auf Bankverbindungen, noch auf Rechnungen (also ich kann seit nun mehr als 10 Monaten KEINE Rechnungen diesbezüglich einsehen). Das DSL Portal ist davon NICHT betroffen.
Anfangs dachte ich noch, dass es Zeit braucht bis alles glatt gezogen ist, so sagte es mir auch der Support. Aber mittlerweile fehlt mir jedes Verständnis dafür und Aussagen wie "Dieses Problem hatten wir noch nie" helfen mir wenig weiter.
Ich kann mich im MEINVODAFONE Portal auch nur noch mit meiner neuen Kundennummer (33xxxxxx) anmelden. Ich sehe dann alle meine Verträge.
Klappe ich den Bereich meiner alten Kundenummer (73xxxxx) auf, steht logischerweise, dass der Vertrag abgelaufen sei.
Klappe ich den Bereich meiner neuen Kundenummer (33xxxx) auf, dann sieht alles normal aus.
Klicke ich nun auf egal welche Kachel (Meine Kundendaten, Meine Rechnungen, Mein TV Produkt, etc.) dann werde ich auf die KABEL Seite weitergeleitet und oben rechts steht dann meine ALTE Kundennummer (73xxxxx) anstatt der NEUEN (33xxxx)
Die Bankverbindung kann nicht aufgerufen werden, weil der Vertrag abgelaufen sei.
Klicke ich auf Rechnungen, dann zeigt es mir auch nur die Rechnungen der ALTEN Kundenummer an.
Logge ich mich nun auf der KABEL Seite aus und logge mich dort ebenfalls mit meiner NEUEN Kundenummer (33xxxx) ein, dann steht wieder nur die ALTE Kundennummer (73xxxx) im Portal und ich habe KEINE Möglichkeit auf meine NEUE Kundennummer (33xxxxx) zuzugreifen.
Was habe ich schon versucht?
- Vertrag im Portal entfernen und Neu hinzufügen (Button: "Vertrag/Rufnummer")
- Mit der NEUEN Kundenummer (33xxxx) registrieren bzw. Account/Passwort zurücksetzen
Was macht der Support?
- Daten bereinigen / zurücksetzen
Was wurde schon erreicht?
- Bankverbindung telefonisch ändern, weil ich online nicht auf meine NEUE Kundennummer zugreifen kann
Ich hoffe, dass mir nun endlich mal geholfen werden kann. Immerhin "jährt" sich bald das Problem.
@AnettIch habe dir nochmals eine PN mit der alten Kundennummer (inkl. Screenshot vom KABEL Portal mit dieser Kundennummer) geschickt. 
P.S. es wurde scheinbar in der ersten PN die 8 am Ende der Kundennummer "unterschlagen", weil diese vor der Klammer stand und somit aus 8 und ) ein 😎 Smiley wurde.
