Hallo Helferlein,
erstmal vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die ganze Geschichte ist eine längere Arie....
Anfang Dezember hatte ich telefonisch Kontakt zu VF aufgenommen, weil ich ich mich über die Möglichkeiten zur Vertragsumstellung meines bestehenden Vertrags erkundigen wollte. Ich hatte bis Dato Internet & Telefon 32 und eine HD Smartcard und interessierte mich für Red Internet & Phone Cable 200 und Giga TV inkl. 2 Net Boxen (für weitere Endgeräte). Im Rahmen der telefonischen Beratung wurden mir diverse Möglichkeiten angeboten, unter anderem auch eine einmalige Gutschrift von 40 € bei Umstellung. Da ich mich nicht sofort entscheiden wollte bat ich darum mir die Angebote schriftlich zukommen zu lassen.
Anstatt der schriftlichen Angebote wurde aber sofort eine Bestellung ausgelöst, die jedoch nur das Giga TV Paket beinhaltete ohne Umstellung des Telefonvertrags. Zwei Tage später wurde dann, noch vor der Ankunft irgendwelcher Hardware unsere Smartcard abgeschaltet. Auf sofortige Anfrage bei der VF Hotline schilderte ich sämtliche Probleme, man entschulidgte sich und wollte die Smartcard bis zum Eintreffen der Hardware sofort wieder freischalten. Da die Smartcard auch am kommenden Tag nicht freigeschaltet wurde, nahm ich erneut Kontakt zur VF Hotline auf. Hier gab man mir dann zu verstehen, dass sich die Smartcard gar nicht wieder freischalten ließe, und das Paket mit der neuen Hardware augenscheinlich retourniert wurde. Man wollte daher die Hardware erneut abschicken, was ich jedoch ablehnte, weil ich über den Sendungsverlauf von DHL-Paket andere Informationen hatte und die Zustellung des Pakets am gleichen Tag erfolgten sollte.
Im Rahmen dieses Gespräches erwähnte ich meine Probleme aus den vorherigen Kontakten und verwies darauf bisher gar keinen Vertrag geschlossen zu haben. Erst jetzt wurde mir das gesamte Paket (Telefon, Internet, TV) angeboten und von mir bestätigt.
In der ersten Abrechnung nach der Umstellung wurde mir das Giga TV Paket mit Datum der ersten Kontaktaufnahme in Rechnung gestellt, ohne das ich überhaupt etwas bestellt hatte. Zudem stand mir zu diesem Zeitpunkt die nowendige Hardware gar nicht zur Verfügung, die Miete dafür wurde aber ebenfalls anteilig berechnet. Eine einmalige Gutschrift von 40,-€ wurde überhaupt nicht mehr erwähnt, die frühzeitige Abschaltung meiner Smart Card ebenfalls nicht.
Seit Umstellung des Vertrags reißen die technischen Probleme leider nicht mehr ab, was ich hier auch bereits in einem anderen thread gemeldet habe. Die Giga TV 4K Box hat regelmäßig Ausfälle, das Fernsehen über die Giga Netboxen ruckelt häufig zu den abendlichen Spitzenzeiten, die WLan Verbindungen reißen regelmäßig trotz ausreichender Signalstärke ab.
Da mir die Umstellung bisher mehr Probleme als Vergnügen bereitet hat, würde ich gerne mal erfahren, wie man bei VF damit umgeht und welche Lösungsvorschläge man anbieten kann. Wie beschrieben bekomme ich aber leider überhaupt keine Rückantwort.......
Die Kontaktaufnahme habe ich übrigens das Kontaktformular auf der Homepage vorgenommen. Wenn man dort den Grund eingibt kommt man eine vorausgefüllte Seite mit den persönlichen Daten und folgenden Nachrichtenfenster mit der Möglichkeit der Mailzustellung zum eigenen Account.
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Gruß Andreas
