Hallo liebe Community,
Liebe Moderatoren
wir haben eine kleine Herausforderung mit "MeinVodafone".
Nachdem das Kabelmodem "Motorola SBV5121" meiner Eltern nach 10 Jahren seinen Dienst quitiert hat, baten wir bei der Kundenhotline um ein Austauschgerät. Dieses wurde auch prompt geliefert. Vielen Dank erst einmal dafür!
Obendrein kam aber auch ein Brief und ein weiteres Paket. "Ihren Produktwechsel haben wir bearbeitet" + eine GigaTV Box. Diese hat niemand bestellt und will niemand. Alte Menschen ändern ungern irgendetwas. Sie durften jetzt einen Widerruf erklären für etwas, das sie nicht wollen und die Pakete wieder zur Post bringen.
Heute bekam meine Mutter eine Email, dass eine Rechnung in "MeinVodafone" bereitliegt. Bisher haben sie Rechnungen aber immer per Post bekommen. Ich gehe davon aus, dass der Rechnungsversand per Email durch den Produktwechsel zustande kam. Leider können wir die Rechnung aber nicht einsehen, da der Login zu "MeinVodavone" nicht funktioniert.
Wie ich gelesen habe, wurden alle Logins/Accounts nun zusammengelegt, das ist erstmal sehr komfortabel und löblich. Aber an den Account mit den Verträgen komme ich nicht heran.
Der Kabel Deutschland Login läuft über die gleiche Emailadresse wie der alte Arcor-Login für Emails. Dies scheint beim Zusammenlegen aber irgendwie nicht funktioniert zu haben. Das Einloggen mit der Emailadresse funktioniert, allerdings landet man dann im Arcor-Email-Postfach, dort habe ich aber keinen Zugriff auf die Verträge.
Im alten Kabel Deutschland-Account, mit der gleichen Emailadresse, liegen aber die Verträge für TV, Internet, Telefon. Das klappte bis Anfang des Jahres alles. Der Login über die Kundennummer wird nicht akzeptiert: "
Dieser Benutzername existiert nicht!" (gleiches beim Zurücksetzen des Passwortes)
Wie kriegen wir denn die Kuh vom Eis?
Kann jemand von den Moderatoren die Daten beider Accounts abgleichen und diese manuell zusammenlegen? Kann man beim alten Kabel Deutschland-Login eine andere Emailadresse hinterlegen?
Welche Daten brauchen Sie dazu von uns/mir?
Vielen Dank für die Unterstützung
Doc_Debil
