Hallo liebe Community,
ich habe gerade schon mit einem leider sehr gelangweilten Mitarbeiter in der Hotline telefoniert und er konnte mir teilweise nicht helfen und bei den gegebenen Antworten bin ich mir nicht sicher.
Ich hab seit Monaten eine Störung, an der aktuell gearbeitet wird und habe, weil damals die Ursache noch unklar war, im April ein Upgrade auf Gigabit durchgeführt. In dem ganzen TamTam habe ich vergessen, meinen uralten Router (aus 2012) zurückzuschicken, jetzt wurden dafür 60 Euro belastet. Ist es korrekt, dass ich diesen immer noch zurückschicken kann und dann die 60 Euro erstattet bekomme, diese Retoure aber selbst bezahlen muss? Wenn ja, muss ich was spezielles ins Paket dazulegen oder reicht ein Zettel mit meiner Kundennummer? Die Adresse habe ich erhalten. Zusätzlich habe ich das Problem, dass ich hier mehrere Geräte rumliegen habe, manche privat gekauft und nicht sicher bin, was genau Vodafone haben will. Kann ich das noch irgendwo einsehen, welches Gerät es genau ist? Vielen Dank für die Hilfe, Mona
