Buchbare Optionen Internet: Dauerhafte Fehlermeldung bei Kabel-Vertrag

[andi-1]

Hallo,

habe ein ähnliches Problem wie hier beschrieben aber bei meinem Kabel-Internet Vertrag.
Wenn ich die Buchbaren Optionen Internet öffne kommt immer diese Meldung:

Muss da irgendetwas in meinem Kundenkonto freigeschaltet/repariert werden, damit ich die Optionen sehen kann?

Liebe Grüße

[Luisa]

Hallo andi-1,

hast Du es bereits über einen anderen Browser probiert?
Wie heißt denn Dein aktueller Vertrag?

Liebe Grüße
Luisa

[andi-1]

Hallo Luisa,

habe es nochmal mit Chrome und Firefox probiert, leider bei beiden das Gleiche.

In der Browser-Konsole (bei Chrome: Strg+Shift+J) sehe ich übrigens folgende Fehlermeldung:

(Der schwarze Balken verdeckt meine Kundennummer)

Mein aktueller Vertrag ist "Red Internet & Phone 100 Cable".

Liebe Grüße.

[Luisa]

Hallo andi-1,

das ist ja echt komisch. Welche Zusatz Option möchtest Du denn buchen?

Liebe Grüße
Luisa

[andi-1]

Soweit ich das verstanden habe, gibt es eine Option, die den Upload verdoppelt. Also bei Red Internet & Phone 100 Cable von 10Mbit/s auf 20Mbit/s.

Hatte dazu mal mit einem Mitarbeiter am Telefon gesprochen und ich dachte er hätte das freigeschaltet.

Bisher bekomme ich aber immer noch nur 10Mbit/s und daher wollte ich nachschauen, ob ich die Option selbst buchen kann.

Liebe Grüße

[R4mona]

Guten Morgen andi-1,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Ich gehe davon aus, dass Du unseren Power Upload meinst. Diese Option kostet 2,99 Euro pro Monat und die Laufzeit passt sich dem zugrundeliegenden Internetvertrag an.

Wurde dies inzwischen bei Dir eingebucht?

Liebe Grüße
R4mona

[andi-1]

Hallo R4mona,

Ah genau PowerUpload hieß das!

Habe gerade auf meine Rechnung geschaut und dort scheint es nicht so, als ob die Option gebucht ist.

Würde das gerne buchen. 🙂

Liebe Grüße.

[Ida]

Hi andi-1

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

[andi-1]

Super, PN ist raus 🙂

Liebe Grüße.

[Ida · Accepted solution]

Hi andi-1

Es tut mir leid, aber Dein Tarif ist für den Powerupload nicht berechtigt. Man kann den Powerupload daher nicht buchen 😞

Du müsstest in einen höheren Tarif wechseln. Auf Wunsch kann ich Dir ein Angebot per PN machen.

Liebe Grüße
Ida