Sehr geehrte Damen und Herren von Vodafone/Arcor, sofern hier überhaupt jemand mitlesen sollte!
Dies ist mein letzter Versuch zur Kontaktaufnahme. Ich kann mittlerweile seit einer Woche nicht mehr auf meinen Arcor-Freemail-Account zurückgreifen --- weder via Webmail noch via IMAP oder POP3. Es wird mir immer angezeigt, dass meine Logindaten und mein Passwort falsch seien. Auf der Webmail-Seite bekomme ich seit Tagen eine Java-Fehlermeldung angezeigt und kann mich nicht einmal online anmelden, um meine E-Mails einzusehen.
Ich habe gestern aus Verzweifelung sogar die 0900-Servicenummer für insgesamt 14,- € angerufen, obwohl ich bereits jeden Monat einen hohen Betrag für Kabelanschluss, TV und Inernet an Sie zahle. Gott sei Dank bin ich mit meinem Mobilfunkvertrag bei der Telekom. Die kostenpflichtige Arcor-Hotline hat bis heute das Problem natürlich nicht beheben können. Ich habe nicht einmal eine Eingangsbestätigung bzw. eine Ticketnummer erhalten --- und das für 14,- € für 7 Minuten Gespräch!!! Das ist Wucher und die Vergütung dürfte für eine solche unzulängliche Dienstleistung nach BGB sittenwidrig sein. Ein solches Geschäftsmodell erwarte ich nicht von einem seriösen Internet-, TV- und Mobilfunkanbieter. Es kann nicht sein, dass alle E-Mail-Anfragen an support@vodafone.de oder support@arcor.de völlig unbeantwortet bleiben. Sie stellen sich in der Werbung als "Weltunternehmen" dar, in Realität dürfte jede kleine Internetklitsche zuverlässiger arbeiten.
Nun werde ich andere Seiten aufziehen und einen befreundeten Rechtsanwalt mandatieren. Obwohl es sich bei Arcor um einen Freemail-Account handelt, ist man nicht ohne Rechte. Sie bzw. Arcor als Tochterunternehmen sind im Besitz meiner personenbezogenen Daten. Als verantwortliche Stelle der Datenverarbeitung (entweder also Vodafone allein oder gem. Art. 26 DSGVO als gemeinsame verantwortliche Stelle mit Arcor --- so stellen Sie es schließlich auf Ihrer neuen Webmail-Loginseite dar) sind Sie mir gemäß Art. 15 DSGVO zur Auskunft über meine Daten verpflichtet und haben gemäß Art. 32 DSGVO die Integrität und Vertraulichkeit Ihrer Systeme sicherzustellen. Wo finde ich Ihre Datenschutzinformationen gemäß Art. 12 bis 14 DSGVO?
Wie kann ich Ihren Datenschutzbeauftragten kontaktieren und wer ist die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde für Ihr Unternehmen? Ich behalte mir im Fall einer weiteren Nichtreaktion von Ihrer Seite eine Beschwerde ausdrücklich vor. Wegen der 0900-Nummer werde ich mich zudem bei der Bundesnetzagentur beschweren, da Kosten und Gegenleistung nicht in einem angemessenen Verhältnis stehen. Ich fordere Sie daher das letzte Mal dazu auf, mich auf irgendeine Art und Weise zu kontaktieren und mir den Zugang zu meinen E-Mails zur Verfügung zu stellen. Über meine Logindaten werden Sie meine Kundendaten in Erfahrung bringen dürfen. Nennen Sie mir andernfalls eine Nummer, bei der ich mich melden kann.
Und zum Schluss:
Was machen bitte ältere Menschen, die derzeit auf eine E-Mail-Einladung zum Impftermin warten und die seit mehreren Tagen von ihren E-Mail komplett abgeschnitten sind? Was machen Menschen, die Arcor-Freemail gerade in der Pandemiezeit beruflich benötigen? Das Argument, Arcor-E-Mail ist schließlich kostenlos, zieht da nicht wirklich. Sie sollten bedenken, dass einige Menschen diese Adresse noch seit den Zeiten besitzen, in denen Arcor der zweitgrößte Internetdienstleister war. Ich bitte um unverzügliche Stellungnahne eines Moderators hier im Forum zu den derzeitigen Unzulänglichkeiten im Zusammenhang mit Arcor-Freemail.
Hochachtungsvoll
J.W.
