Ich bin ganz ehrlich... Ich habe fast immer den richtigen Mitarbeiter dran, wenn ich die 1212 anrufe, jedes Mal, wenn das nicht der Fall ist, merke ich, dass dies auf einen Fehler meinerseits zurückzuführen ist.
Einfach mal eine Minute darüber nachdenken wie ein Sprachcomputer funktioniert und auf welche Sprichwörter er anspringt. Manche sagen dem auch 5 Mal das gleiche und jedes mal legt er auf, statt die Ursache zu erkennen.
Und dann werden die Callcenter Mitarbeiter angeschnauzt nur weil der Kunde nicht in der Lage ist, das Sprachportal richtig zu bedienen. Sowas ist traurig und ehrlich gesagt sollte so ein undankbarer Job auch besser bezahlt werden, aber das hängt wiederum vom Dienstleister ab.
Wichtigster Apell ist: Bitte lasst nicht immer alles an den Call Center Agents raus. Die können nun wirklich am wenigsten dafür!
