Hallo, ich habe bisher unter einer Kundennummer zwei Rufnummer gehabt und habe diese jetzt trennen lassen. Leider habe ich seitdem eine Rufnummer nicht mehr im Portal. Das manuelle Hinzufügen der Rufnummer funktioniert nicht, entweder „ups, da hat was nicht geklappt“ oder Vertrag ist gesperrt. Das Kennwort wurde mit der Hotline abgeglichen. Dort sagte man mir, dass das manchmal vorkommt, ich sollte eine Email mit Anleitung bekommen, habe aber bisher nichts erhalten. Kann hier jemand helfen?
danke für die schnelle Rückmeldung. Leider war weder der Kundensupport noch der WhatsApp-Chat hilfreich. Die von der Hotline avisierte Email zur Problemlösung war leider zu einem anderen Thema.
Muss ich es noch einmal über die Hotline versuchen oder gibt es eine andere Möglichkeit?
Update: ich konnte die Rufnummer jetzt hinzufügen, allerdings „nur“ als Basisvertrag. Es wird folgendes angezeigt: als Teilnehmer hast du nur eingeschränkt Zugriff. Wie kann ich dieses umstellen bzw. was verbirgt sich dahinter?
