Probleme mit E-Mail-Bestätigung

[Gisi28]

Hallo!

Vielleicht kann mir ja wer, eventuell auch ein Mitarbeiter, helfen.

Folgende Situation: Wir haben uns nun dazu entschieden einen Vertrag für WLAN, TV und Festnetz abzuschließen. Daraufhin haben wir eine E-Mail gekriegt, in der steht, dass wir die E-Mail Adresse innerhalb 48 Stunden bestätigen müssen, sonst wird der Antrag nicht durchgeführt/gekündigt. Innerhalb dieser 48 Stunden haben wir öfter probiert gehabt, die Mail zu bestätigen, aber jedes mal kam: Es ist ein Fehler aufgetreten. Nun sind die 48 Stunden um. Wir haben auch schon angerufen und uns wurde am Telefon gesagt, dass man uns nicht finden kann, da wir ja die E-Mail nicht bestätigt haben und uns man demnach jetzt nicht helfen kann. Was können wir nun sonst tun? Ist nun alles wirklich gekündigt? - Dazu haben wir keine Mail gekriegt. Wir haben den Router schon gekriegt, nur noch keinen Vertrag, demnach haben wir auch keinerlei Daten.

Wir würden uns über Hilfe sehr freuen.

[R4mona]

Guten Morgen @Gisi28,

danke für Deine ausführliche Schilderung, Gisi! 

Wir verstehen, wie ärgerlich das ist, und möchten Dir schnell helfen. Bitte prüfe zunächst, ob die Bestätigungs-Mail eventuell im Spam-Ordner gelandet ist. Falls Du weiterhin einen Fehler bekommst, kannst Du Folgendes tun:

1️⃣ Versuche die Bestätigung über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Manchmal hilft das bei technischen Problemen.
2️⃣ Lösche Cookies und Cache, bevor Du den Link erneut öffnest.
3️⃣ Wenn es trotzdem nicht klappt, melde Dich bitte direkt per WhatsApp. Wir prüfen Deinen Vertrag und stellen sicher, dass nichts verloren geht.

Wir möchten, dass alles reibungslos funktioniert und Du Deinen neuen Vertrag nutzen kannst!

Liebe Grüße
R4mona