Hallo, kann hier jemand helfen?
Seit Jahren habe ich in Verbindung mit meiner Mobil-Nummer einen E-Mail-Account.
Vor 2 Tagen bekomme ich in Outlook Fehlermeldungen. Ich habe mich dann in meinem Vodafone-Account angemeldet und dort steht eine einzige E-Mail.
In der Steht, dass der E-Mail-Account "erst einmal stillgelegt" wurde, da man "vermutet", dass ein Missbrauch stattgefunden haben könnte!!! Ich müsse mir auf meine Mobil-Nummer oder eine hinterlegte zweite E-Mail-Adresse einen Freischaltcode schicken lassen.
Nach Eingabe eines Captcha soll man bis 60 Sek. warten und hat dann 15 Minuten Zeit diesen Freischaltcode einzugeben. In etwas das gleiche Prozedere als wenn man sein Passwort vergessen hat.
Leider kommt bei mir weder eine SMS noch eine E-Mail auf meiner verifizierten 2. E-Mail-Adresse an!!
Mehrere Anrufe in der Prepaidhotline ( 2 von 3 waren komplett unfähig und haben das Problem nicht verstanden ) endeten damit, dass man nicht zuständig sei und ich mich bei der gebührenpflichtige Hotline für E-Mail-Accounts wenden müsse, was ich nicht einsehe.
Vodafone ist nicht in der Lage mir auf eine der beiden Kontaktmöglichkeiten für ein definitiv nicht missbrauchtes Konto einen Freischaltcode zu schicken. Also ein hausinternes Problem oder mangelnde Wille.
Es gibt angeblich keine Möglichkeit der Weiterverbindung der Hotline zum Vorgesetzten oder der zuständigen Abteilung und keine E-Mail-Adresse zu der Hotline, die dafür zuständig ist.
Auch eine Drohung mit meinen 5 Prepaidkarten zur Telekom zu wechseln interessierte die Dame von der Hotline nicht im geringsten.
Vodafone, als Weltkonzern, ist nicht in der Lage einen Entsperrcode zu schicken und ist nicht im geringsten daran interessiert seine Kunden zu halten.
Ich bin Vodafone-Kunde der ersten Stunde noch zu D2 Zeiten und habe immer noch meiner allerste Mobilnummer. Jetzt stehe ich aber davor dort alles hinzuschmeißen.
Kennt Jemand die Möglichkeit die Abteilung für den E-Mail Support ohne 0900er Nummer zu erreichen?
Für eigene Fehler zahle ich, aber nicht für das Unvermögen eines Konzerns, den die Anrufe selbst nichts kosten und den Fehler selbst verschuldet haben.
Danke im Voraus.
