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1

Frage

2

Antwort

3

Lösung

MeinVodafone behauptet mein Vertrag wäre beendet
marcn85
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

In Mein Vodafone steht seit meinem Umzug

"Dein Vertrag ist beendet

Dein Kundenkonto wird bald gelöscht. Schick bitte geliehene Geräte an uns zurück."

Außerdem kann ich meine Tarife nicht einsehen.

 

Allerdings habe ich meinen Vertrag eben um 2 jahre verlängert.

 

Ich habe schon ähnliche Fälle in diesem Forum gesehen und der Vorschlag war das Kundenkonto zu löschen und neu anzulegen. Das half aber nicht.

6 Antworten 6
Graógramán
Highspeed-Klicker
Highspeed-Klicker

Hast du eventuell innerhalb der Marke Vodafone die Firma gewechselt - von VF West (Hessen, BW, NRW) auf VF Kabel Deutschland (restliche Bundesländer) oder hast du auf DSL gewechselt?

In dem Fall wird der Altvertrag als gekündigt angezeigt.. 

Ich bin innerhalb BWs umgezogen und habe nach dem Umzug eine neue Kundennummer bekommen.

Diese Meldung bekomme ich aber sowohl für die alte als auch für die neue Kundennummer.

R4mona
Moderator:in
Moderator:in

Hey marcn85,

das ist wirklich seltsam und definitiv leider nicht normal. Verlegener Smiley

Ich gehe davon aus, dass Dich mit der neuen Kundennummer auch entsprechend neu registriert hast?! Wurden denn verschiedene Browser getestet? Cachespeicher und Cookies sind gelöscht?

Liebe Grüße
R4mona

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes!

Ich habe es sogar von verschiedenen Rechnern und vom Handy aus probiert. Wie gesagt ich habe sogar mein Kundenkonto gelöscht und mich neu mit der neuen Kundennummer registriert.

MariaK
Moderator:in
Moderator:in

Hallo march85,

ich möchte mir das gern mal genauer anschauen.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes!

Hallo Maria,

 

hab dir eine PN geschickt

 

Grüße

Marc