Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

[martiiina_]

hallo,

seit ca 1 Woche kann ich die Vertragsdaten meiner Kabelprodukte (TV & Internet) nicht mehr einsehen. Ich komme auf die allgemeine Übersicht meiner Produkte, aber wenn ich den Vertrag auswähle heißt es immer "Wartungsarbeiten".

Beim Mobilfunkvertrag ist dies nicht der Fall und ich kann meinen Vertag einsehen, nur bei den Kabelprodukten.

ist dies ein allgemeines Problem? 
ich möchte dringend meine Vertragslaufzeiten prüfen... 

Danke für eure Hilfe!

[Moni_GK]

Hallo martiiina_,

an sich gibt es da keine Probleme. Wie sieht es denn aktuell aus? Bitte teste mal einen anderen Browser bzw. lösche mal Cookies und Caches.

Grüße Moni

[martiiina_]

Verschiedene Browser probiert und Cookies/Caches gelöscht - Problem besteht weiterhin, aber nur für meine Kabel TV Vertrag. Alle anderen Verträge funktionieren

[Moni_GK]

Hallo martiiina_,

hast Du schon ein Ticket zu dem Fehler an der Hotline eröffnet?

Grüße Moni

[martiiina_]

Nein hab ich nicht. wie/wo kann ich das machen bzw. Funktioniert das online auch? 

[Moni_GK]

Hallo martiiina_,

klar geht es auch online, aber die Hotline ist schneller.

Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutze unseren Netzassistenten unter folgendem Link:

https://vod.af/Netz_Diagnose 

Sollte ein persönliches Gespräch mit unserem Störungsteam nötig werden, kannst Du dort einen Rückruf anfordern. 

Grüße Moni

[martiiina_]

Hallo Moni, 

danke für die Info, aber zu meinem Problem gibt es ja keine passende Kategorie - es handelt sich ja nicht um ein allgemeines Verbindungsproblem. 
ich kann in meinem Kundenkonto meinen Vertraf für TV nicht einsehen, wegen angeblicher Wartungsarbeiten. Alle anderen Verträge (Mobilfunk und Internet) kann ich einsehen. 

wäre es denn möglich, dass du mir die aktuelle Laufzeit meines Giga TV Vertrags mitteilen könntest? 

danke und viele Grüße 

Martina 

[Wallace]

Hi Martina,

ich habe mal was versucht. Kannst Du bitte schauen ob geholfen hat?

VG Wallace

[martiiina_]

Hallo Wallace,

funktioniert leider immer noch nicht 😕 

wenn ich hier auf "mein TV Tarif" klicke, kommt immer Wartungsarbeiten..

VG Martina 

[Wallace]

Hmmm... Kannst Du bitte den Vertrag neu hinzufügen?

VG Wallace