Kein Bestandskunde nach Adressänderung

[Vero85]

Hallo,

ich bin CallYa-Kunde und wollte gestern eine zusätzliche SIM-Karte bestellen. In dem Zusammenhang habe ich meine Adresse in MeinVodafone aktualisiert, nachdem ich festgestellt hatte, dass dort noch eine alte Adresse hinterlegt war. Die Adressänderung hat scheinbar problemlos funktioniert. Unter Meine Daten > Adessen wird mir meine neue Adresse als Kunden-Adresse angezeigt.

Wenn ich jetzt aber bei der Bestellung der SIM-Karte auswähle, dass ich Bestandskunde bin, und meine neue Adresse angebe, dann erhalte ich folgende Meldung.

Ups - Das hat nicht geklappt
Wir konnten Dich nicht als Bestandskunden erkennen - Überprüfe Deine Daten!

Es scheint so, dass die Bestandskundenprüfung auf einen anderen Adressdatensatz zugreift als die Adressübersicht in MeinVodafone. Gebe ich nämlich bei der Bestellung der SIM-Karte meine alte Adresse an, werde ich als Bestandskunde erkannt. Nur nützt mir das herzlich wenig, weil ich dort nicht mehr wohne.

Warum werde ich nach Änderung meiner Adresse nicht mehr als Bestandskunde erkannt?

Freundliche Grüße

Vero85

[chrissi62]

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