Hallo,
ich bin alter KabelBw-Kunde, und nutze daher seit gut 15 Jahren auch meine @kabelbw.de Adresse.
Seit 2 Tagen war ein abrufen der Mails nicht mehr möglich, weshalb ich mich an den Kundenservice wendete. Ich wurde weiterverbunden, in dem Gespräch mit der Fachabteilung konnte das Problem aber erstmal nicht gelöst werden.
Weiterverbunden an den normalen Kundenservice wurde mit noch ein Upgrade auf die 1000er-Leitung angeboten. Ich war davon nicht begeistert, da ich mehrere Telefonnummern und eben diese email-Adressen habe, und nicht wollte dass bei der Umstellung da etwas schief geht. Habe dann aber zugestimmt, nachdem versichert wurde es ändere sich nur der "Speed".
Heute habe ich mal wegen meinem email-Problem nachgehakt. Und jetzt ratet....
Meine KabelBw-Adressen sind unwiderruflich gelöscht, anscheinend weil ein Haken bei der Umstellung nicht gesetzt wurde. So zumindest die Meinung der letzten beiden Mitarbeiter aus der Fachabteilung. 15 Jahre hatte ich diese Adresse, jetzt einfach weg...
Laut Support sind die Adressen weg, und können auch nicht reaktiviert werden. Mein Lösungsvorschlag, die Adressen einfach neu aufzusetzen, und mir wieder zuzuteilen (die alten Mails habe ich eh im eigenen Postfach, zwei Tage "Verlust" an ankommenden Mails wäre verkraftbar...) wird als nicht möglich abgewiegelt.
Ich weiß jetzt nicht was mich mehr aufregt, der Umstand das die Adressen verloren sind, oder die Gleichgültigkeit mit der Vodafone da an den Kunden rangeht.
Lustiges Detail: Wenn ich mir selbst (mit einer anderen Adresse) auf die Kabelbw-Adresse was schicke, kommt keine Fehlermeldung wegen Unzustellbarkeit zurück...... ja wo landen die Mails denn dann...??
mFG
Petric1
