CallYa Nummer einem Vetrag hinzufügen Teilnehmerkennwort CallYa

[Specialb99]

Hallo zusammen.

Ich habe einen bestehenden DSL Vertrag. Ich habe mir eine Prepaid eSIM bestellt. Sie ist aktiviert und funktioniert. Ich möchte diese eSIM meinem bestehenden Vertrag hinzufügen. Man muss als erstes seine Kunden-oder Rufnummer eingeben und dann einen Sicherheitscode. Ich gebe die CallYa Rufnummer ein. Auf der nächsten Seite wird man nach seinem Teilnehmerkennwort gefragt.

Da weiß ich nicht mehr weiter. Zu der Callya Nummer habe ich keins bekommen und zu meinem bestehenden Vertrag auch nicht bzw. habe ich keins vergeben oder habe es vergessen. Wie kann ich ein Teilnehmerkennwort vergeben bzw. ändern? 

[ricky92]

Hallo @Specialb99,

Du müsstest das Teilnehmerkennwort in Deiner Auftragsbestätigung haben. Wir kümmern uns gerne drum, was Dein Teilnehmerkennwort angeht. Kontaktiere uns bitte per WhatsApp👉 Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community.

Viele Grüße
ricky92

[C4sti3l]

Hallo @Specialb99,

Für eine schnelle und saubere Abklärung empfehle ich den Kontakt zur Kundenbetreuung. Nutze hierfür nicht die telefonische Hotline, sondern den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten. Bei mir hat meist die Floskel "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten" geholfen. 

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter welcher dir weiterhelfen kann.

[Specialb99]

Danke, aber das funktioniert nicht. Da komme ich auf keine Lösung. 

[Specialb99]

Danke für deine Antwort, aber leider komme ich nicht durch. Da kann ich mich so hartnäckig sein.