Liebe Vodafone-Mitarbeiter,
seit einigen Tagen befinde ich mich auf Odyssee mit meiner Arcor Mail.
Bis zum 04.01.22 habe ich Mails senden und empfangen können. Seit dem 05.01.22 geht nichts mehr.
Ich rufe die Mails mit Thunderbird ab.
Ich habe den Mailzugang dann über den Online-Zugang (habe ich mir hier im Forum rausgesucht) versucht zu erreichen,ohne Erfolg.
Dann habe ich in der Hotline angerufen. Es ist zu erwähnen, dass ich sowohl Vodafone Mobilfunk als auch Vodafone Kabel Kunde bin.
Erst habe ich es bei der Störungshotline versucht. Dort wurde mir das Problem erklärt jedoch gesagt, dass sie nicht berechtigt sind das Problem zu beheben. Ich sollte bei der kaufmännischen Abteilung anrufen. Dort wurden mir nach langer Suche zwei Nummern genannt (09001234523 und 09001070200) einen Hinweis auf 2,49€/min gab es nicht. Außerdem wurde mir gleich am Telefon gesagt, dass ich zur Authentifizierung eine Nummer aus meinen Vodafone-Zugang benötige. Da die betroffene Mailadresse aber keinem aktiven Vodafone-Vertrag zugeordnet ist, hätte ich aber keinen Zugang.
Dann habe ich erneut bei der Hotline abgerunfen, schließlich erwarte ich ja als aktiver Vodafone Kunde auch Support für meine nicht mehr erreichbare Mailadresse.
Beim zweiten Anruf wurde mir viel Verständnis gezeigt und es wurden zwei weitere Nummern benannt (06921690 und 08005052343).
Leider sind beide Nummern nicht mehr verfügbar, sodass ich wieder am Anfang stehe.
Jetzt hoffe ich auf schnellen und fachmännisch Support durch die Vodafone-Kollegen in der Community.
Bitte meldet euch schnell bei mir per PN, da derzeit Vertragunterlagen im nicht zugänglichen Postfach auf ihre Bearbeitung warten.
Mit freundlichen Grüßen
