Hallo Miteinander!
Seit Oktober 2016 bin ich Vodafone-Kunde und habe ein LTE-Zuhause-Paket mit 30 GB gebucht.
Ich habe mich für diese Option entschieden, da zu diesem Zeitpunkt noch kein DSL an meinem Wohnort verfügbar war. Durch Nachfragen bei den regionalen Technikern und der Gemeinde wusste ich aber damals schon, dass der Ausbau Anfang 2017 abgeschlossen werden wird und dann auch DSL verfügbar ist.
Beim Vertragsabschluss wurde mir zugesichert, dass ich - sobald DSL verfügbar ist - in einen DSL-Vertrag wechseln kann und ich auch alle Vorteile eines Neukunden genieße. Es wurde mir erzählt, dass ein Wechsel von LTE auf DSL auch im Sinne von Vodafone ist, da LTE-Verträge für Vodafone teurer sei und ich mir keine Sorgen machen müsse.
D.h.
- Sonderkündigung des LTE-Vertrags
- neuer DSL-Vertrag mit neuer Vertragslaufzeit (24 Monate)
- Neukundentarif für die ersten 12 Monate
Diese Punkte habe ich mir durch wiederholtes Nachfragen beim Abschluss bestätigen lassen. Ich habe auch darauf bestanden, dass der Mitarbeiter dies beim Vertragsabschluss auf Band aufnehmen lässt. So weit so gut. Mein Vertrauen in Vodafone hat zugenommen und ich war zufrieden.
Nach einem heutigen Telefonat mit der Kundenbetreuung scheint der Tarifwechsel jetzt aber doch nicht - wie besprochen und abgemacht - durchführbar zu sein. Als Bestandskunde hätte ich keinen Anspruch auf die Neukundentarife und müsse z.B. für DSL50 bei 24-monatiger Laufzeit von Beginn an 34,99 zahlen (zum Vergleich: Neukundenregelung 12 Monate 19,99€ und 12 Monate 34,99)
Jetzt ärgere ich mich zum Einen über mich selbst, dass ich mir bei Abschluss die zukünfige "Neukundenbehandlung" nicht schriftlich geben haben lasse und zum Anderen über Vodafone, dass bei der Neukundengewinnung anscheinend mit "leeren", gar falschen Zusicherungen gearbeitet wird.
Ohne diese Zusicherung hätte ich mich nicht für das LTE-Zuhause-Paket entschieden, hätte gewartet bis DSL verfügbar ist (mit Neukundentarif) und hätte für die kurze Zeitspanne eine Prepaid-Lösung gewählt.
Des Weiteren hieß es, dass das Band mit dem Vertragsabschluss in der Zwischenzeit (zu allem Überfluss) gelöscht worden ist.
Auch finde ich es grundsätzlich sehr enttäuschend, dass man bei Vodafone nach weniger als 3 Monaten nicht mehr als Neukunde behandelt wird.
Mein Eindruck, dass hier "schnelle Vertragsabschlüsse" ohne Rücksicht auf die Kunden im Vordergrund stehen, sollte auch objektiv nachzuvollziehen sein.
Ich finde es sehr schade, vor allem da ich bis heute mit der Leistung von Vodafone sehr zufrieden war und kann andere Neukunden nur davor warnen sich auf mündliche Zusagen zu verlassen und darauf hinweisen sich alles schriftlich geben zu lassen.
In Summe macht mich dieser Vertragsabschluss um 180 Euro (12x15€) ärmer und zu einem unzufriedenen Vodafonekunden, der seinen Vertrag leider nicht mehr verlassen kann und Vodafone unter diesen Umständen mit Sicherheit nicht weiterempfehlen wird.
Meine Hoffnung ist jetzt, dass mir vielleicht irgendwie doch noch geholfen werden kann. Bisher habe ich zumindest nicht unternommen und dieser Forumseintrag ist mein erster Schritt.
Freundliche Grüße und die besten Wünsche für einen guten Wochenstart!
J. Breit
